Tax Free Hakkının Reddedilmesi Ve Mağaza Personelinin Müşteriye Karşı Olumsuz Tutumu

05.07.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Chakra mağazanızdan yaklaşık 11.000 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdik. Mağazaya giriş yaptığımız andan itibaren bizimle ilgilenen, ismini maalesef bilmediğim, diksiyonu son derece düzgün, güler yüzlü ve nazik olan satış danışmanı hanımefendiden oldukça memnun kaldık. Kendisi alışveriş sürecinde son derece ilgili ve profesyoneldi.

Sorun ise ödeme aşamasında başladı. Ödeme sırasında Tax Free işlemi yaptırmak istediğimizi en başta açıkça belirttik. Ablam ve ben ödemelerimizi ayrı ayrı gerçekleştirdik. Buna rağmen ablamın alışverişi Tax Free uygulanmadan normal satış olarak tamamlandı. İşlem tamamlandıktan hemen sonra durumu fark edip işlemin iptal edilerek Tax Free olarak yeniden yapılmasını talep ettim. Ancak tarafıma bunun mümkün olmadığı ve işlemin iptal edilip yeniden gerçekleştirilemeyeceği söylendi.

İlk etapta konuyu uzatmamak adına sessiz kalmayı tercih ettim. Fakat daha sonra mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm, kısa boylu ve diğer çalışanların “eski çalışan” olarak bahsettiği hanımefendinin yaklaşımı nedeniyle sessiz kalmak istemedim. Kendisine, Tax Free talebimizi işlemin en başında açıkça ilettiğimizi, yapılan hatanın tamamen mağaza kaynaklı olduğunu ve bu nedenle sorumluluk alarak işlemin düzeltilmesi gerektiğini ifade ettim. İlgili kişi mağazadan ayrılmış olduğu için bizimle ilgilenen satış danışmanı hanımefendi kendisini telefonla arayarak durumu anlattı, buna rağmen yine aynı şekilde işlemin yapılamayacağı bilgisi verildi.

Ben Türkiye’de yaşamayan biri olarak, yasal hakkım olan Tax Free uygulamasından faydalanmak istediğimi, yaşamadığım bir ülkede vergi ödemek istemediğimi ve bu hatanın müşteriye yüklenmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Bu konuyla ilgili gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı ve yaşanan durumun hem üzücü hem de profesyonellikten uzak olduğunu dile getirdim.

Bu süreç boyunca bizi en başından beri ilgilenen satış danışmanı hanımefendi, ödemelerimizi de kendisi aldığı için yaşanan durumdan oldukça gerildi. Konuşmanın bir noktasında bize “Umarım böyle çalışmak zorunda kalmazsınız.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözün konuyla hiçbir ilgisini anlayamadım. Kendisine durumu dramatize etmeye gerek olmadığını, satış danışmanlığının ne olduğunu çok iyi bildiğimi ve yaşanan sorunun kendisinden değil, yönetimsel bir hatadan kaynaklandığını ifade ettim.

Beni asıl rahatsız eden konu yalnızca Tax Free işleminin yapılmaması değil. Yaşanan tartışma sırasında mağazadaki diğer çalışanların sürekli bize bakmaları, rahatsız edici tavırlar sergilemeleri ve adeta bizi suçluymuşuz gibi hissettirmeleri son derece rahatsız ediciydi. Kendimizi neredeyse fiziksel olarak üzerimize gelecekler veya bize saldıracaklarmış gibi hissettik. Bir müşterinin böyle bir ortamda alışveriş yapmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Buradaki şikayetimin amacı parasal bir kazanç elde etmek değildir. Asıl rahatsızlığım; yapılan mağaza hatasının kabul edilmemesi, çözüm odaklı davranılmaması, sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve çalışanların sergilediği tavırlardır. Yaşanan bu olayın mağazanız tarafından detaylı şekilde incelenmesini, kamera kayıtlarının değerlendirilmesini, ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ya da telefon yoluyla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, mağaza hatası nedeniyle kullanamadığım Tax Free hakkım konusunda da mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Böylesine kurumsal bir markada müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesi ve çözüm üretilmemesi gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış olması da bu hayal kırıklığını artırmaktadır.