Mall Of İstanbul Chakra Mağazasında Online Ve Mağaza Fiyat Farkı İle İade Reddi Şaşkınlığı

Semra

463

Bugün Mall Of İstanbul Chakra mağazasından Powder Pleasure isimli oda kokusunu satın aldım. Ürünü almadan önce kendi online sitenizden fiyatına baktığım için mağazada ayrıca sormadım. Kasaya geldiğimde ödediğim tutarın, internet sitenizde gördüğüm fiyattan yaklaşık 100 TL daha yüksek olduğunu fark ettim ancak o anda yanılıyor olabileceğimi düşündüm.

Mağazadan çıkar çıkmaz tekrar kendi online sitenize baktığımda ürünün 399 TL olarak göründüğünü net şekilde teyit ettim. Hemen mağazaya geri dönerek, aradan 5 dakika bile geçmemişken ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ürünün “kozmetik” kategorisinde olduğu söylenerek iadem kabul edilmedi.

Daha uygun fiyatlı markalar bile müşterisine bu kadar zorluk çıkarmazken, Chakra gibi bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni hem şaşırttı hem de üzdü. Üstelik yanımda çocuklarım da olduğu için uzun tartışmaya girmeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ürünün, online fiyatla mağaza fiyatı arasındaki bu farkın giderilmesini, aldığım ürünün iade alınmasını veya en azından internet fiyatına göre ücretlendirilmesini ve mağaza çalışanlarının bu konuda daha çözüm odaklı yaklaşması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Chakra

Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi

Semra

mall-of-istanbul-chakra-magazasinda-online-ve-magaza-fiyat-farki-ile-iade-reddi-saskinligi-1.jpg

Müşteri temsilcinizde bu konuda yardımcı olamadıklarını söyledi online sayfanızda ürünün altında 30 iade garantisi yazıyor eğer bu üründe iade olmuyorsa niye böyle bir yazı yazıyor diğer markalarda eğer iade olmayan bir üründe bunu belli ediyorlar.