Eksik Lastikli Sunum Tabağı İçin Değişim Talebi Reddedildi Ve Yarım Fiyat İadesi Teklifi

Chakra’nın kendi internet sitesinden bir alana bir bedava kampanyasıyla aldığım setin içinde yer alan 25 santimetrelik ahşap sunum tabağı elime ulaştığında, tabanın altında olması gereken lastiklerin eksik olduğunu ve tabağın dengede durmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen mail atarak durumu fotoğrafla birlikte bildirdim ve firmanın gönderdiği kodla ürünü geri gönderdim. Özellikle ürünün kusursuz haliyle, eksiksiz olarak tarafıma tekrar gönderilmesini talep ettim.

Uzun süre firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca arama yaptım, her seferinde çok uzun dakikalar hatta bekletildim, zaman zaman telefon yüzüme kapandı ve hiçbir koşulda müşteri temsilcisi ile görüşemedim. Tekrar mail atarak sunum tabağının eksiksiz ve kusursuz bir şekilde bana gönderilmesini talep ettim.

Bugün gelen mailde ise ürünün bana tekrar gönderilemeyeceği, yerine sadece yarı fiyatının hesabıma iade edildiği bilgisi paylaşıldı. Ben bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu sunum tabaklarını set şeklinde aldım ve 25 santimetrelik tabağın tarafıma kusursuz, eksiksiz ve kullanıma uygun şekilde gönderilmesini istiyorum. Chakra firmasının ilgisizliğini ve satış sonrası hizmet politikasını üzüntü ve hayal kırıklığıyla kınıyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bu markadan ilk kez değişim talebim oldu ve yaşadığım süreç sebebiyle hem ürünü hem de bu alışverişi yaptığım için pişman oldum.

İlgili sipariş numaram: 3129310332314709. Yaşadığım bu sorunun hızla çözülerek, seti tamamlayacak kusursuz 25 santimetrelik sunum tabağının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.