to read complaints and reviews, or file yours.Tbox Sinyal Yok Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Cf 450 sr model motosikletimde bulunan, motoru satın alırken içinde gelen tbox cihazı 2 aydan fazladır sinyal vermiyor ve “sinyal yok” hatası alıyorum. Tbox ilk etapta ücretsiz, sonrasında ücretli aboneliğe dönen bir hizmet olmasına rağmen cihazım aktif olmadığı için bu hizmetten hiç faydalanamıyorum.
17 Kasım’da yetkili servis, sorunun fiziki bir arızadan kaynaklandığını belirleyerek uma (Uğur Motorlu Araçlar) merkezine kayıt açtı. Motorumun garantisi devam ediyor ve serviste akü, kablolar dahil herhangi bir fiziki sorun bulunamadı. Uma ile ilk görüşmemde motosikletin 3. Sahibi olduğumu öğrendiklerinde, üzerimde kayıtlı cihazların silineceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım.
İkinci görüşmede bu kez tbox’ın sinyalini gördüklerini söylediler, fakat bende uygulamada hâlâ “sinyal yok” hatası bulunuyor. Kendilerine ekran görüntüsü ile bunu iletebileceğimi söyledim ve global ekip ile bu işten sorumlu kişinin benimle irtibata geçeceği söylendi. Beklenen arama yine yapılmadı. Tekrar aradığımda bu sefer cihazımın açık olduğunu iddia edip kaydı kapattıklarını, ancak tbox’ın aslında aktif olmadığını, sorumlu kişinin de ofis dışında olduğunu belirttiler. Yine bana dönüş yapılacağı söylenip süreç adeta geçiştirildi. Üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçti, uygulama ekranında tbox hâlâ pasif görünmekte ve cihaz çalışmamaktadır.
Hem tbox bağlantı sorunumun giderilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve tutarsız yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Garanti kapsamındaki bu tbox cihazımın gerçekten aktif edilmesini, bağlantı ve sinyal sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma net ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ek olarak işte cihazınız aktif gözüküyor tarzı laflar yerine Şikayetvar formunu okurlarsa bu tip sorunların çok olduğunu artık kabul etmeleri gerekmektedir. İş Emri : 001408-a0001831
Sayın Mehmet Bey, CF 450 SR model motosikletinizdeki T‑Box cihazının sinyal vermemesi ve “sinyal yok” hatası nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. 17 Kasım’da yetkili servisin sorunu fiziki bir arıza olarak tespit etmesi, ardından Uma merkezinden aldığınız geri dönüşlerin gecikmesi ve tutarsız olması, sizin için oldukça zor bir süreç oluşturmuş. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde iletişim süreçlerimizdeki eksikleri daha iyi görebiliyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, cihazın hâlen pasif görünmesi ve sorumlu ekipten zamanında bir geri dönüş alamamanız, iletişim sürecimizin iyileştirilmesi gerektiğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu kapsamda: 1. T‑Box cihazınızın aktif olup olmadığını kontrol etmek ve gerekli teknik müdahaleyi gerçekleştirmek üzere ilgili birimimizle acilen iletişime geçeceğiz. 2. İletişim sürecinizdeki gecikme ve tutarsızlıkları önlemek amacıyla, şikayetinizin sorumlu bir yetkiliye yönlendirilmesini ve size net bir geri bildirim sağlanmasını sağlayacağız. 3. Müşteri hizmetleri ekibimizin süreçlerini gözden geçirerek, benzer durumların tekrarlanmaması için iletişim protokollerimizi güçlendireceğiz. Bu adımları en kısa sürede tamamlayıp, size dönüş yaptığımızda durumun net bir şekilde sonuçlandığını bildireceğiz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak sizinle doğrudan Şikayetvar üzerinden iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için bir kez daha özür diler, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Dönüş yapmak için bir zaman planınız var mıdır? Herhangi tarafıma bir dönüş gerçekleşmediği gibi garanti içinde de olan bir motorun servis süreci bu kadar bu uzun sürmesi şikayeti geçerek müşteri haklarına biniyor.
Uma tarafından Özlem Hanım konuyu üstlenerek sorunun çözülmesini sağladı. Teşekkürler
Aynı problemi yaşıyorum çözümü yok Dönüş yapan da yok