to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Üst Kapak Parçasının Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Bilgi Çelişkileri
CFMOTO 450 sr model motosikletimi yaklaşık 2 ayı aşkın bir süre önce İstanbul Kadıköy Motoaras servisine götürdüm. Sorunun tespit edilmesi bile 3 haftadan fazla sürdü. Sonrasında üst kapağın garanti kapsamında değişeceği söylendi, ancak aradan geçen uzun zamana rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve motosikletim bu süreçte sürekli serviste bekliyor, hiç kullanamıyorum.
Garanti departmanını her hafta düzenli olarak arayıp parçanın son durumunu sordum. Yaklaşık 3 hafta boyunca bana parçanın aslında geldiği, ancak sayım sürecinde olduğu söylendi. Geçen hafta tekrar aradığımda ise bu kez yeterli stok olmadığı için yeni parça bekleneceği, dolayısıyla daha fazla beklemem gerektiği ifade edildi. Her seferinde farklı bir bilgi verilmesi, net ve yazılı bir dönüş yapılmaması ve bu kadar uzun süredir motosikletimden mahrum kalmam beni mağdur ediyor.
CFMOTO Türkiye’den ve Kadıköy Motoaras servisinden, üst kapak parçasının en hızlı şekilde temin edilmesini, parçanın tahmini geliş ve onarım bitiş tarihinin bana yazılı olarak iletilmesini ve motosikletimin en kısa sürede sorunsuz şekilde onarılıp tarafıma sağlam olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Yusuf Bey, CFMOTO 450 SR model motosikletinizin üst kapak parçasının temininde yaşadığınız gecikme ve sürekli değişen bilgi akışı nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Bu sürecin, motosikletinizi kullanamadığınız ve günlük yaşamınızı etkilediği bilincindeyiz. Parçanın hâlâ temin edilememiş olması ve size net bir zaman çizelgesi sunulamaması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, üst kapak parçasını acil olarak sipariş edip, mümkün olan en kısa sürede servisinize gönderilmesini sağlamaya yönelik tüm gerekli adımları hemen başlatıyoruz. Parçanın tahmini geliş ve onarım bitiş tarihini en kısa sürede yazılı olarak size ileteceğiz. Motosikletinizin en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde onarılıp size teslim edilmesi için çalışmalarımızı hızlandırıyoruz. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklama için teşekkür ederim. Ancak belirtmiş olduğunuz yanıt, yaşadığım mağduriyeti gidermek adına yeterli değildir. 2024 model CFMOTO 450 sr motosikletim yaklaşık 2 aydır yetkili servisinizde bulunmaktadır. Bu sürenin 1 ayı aşkın kısmında yalnızca üst kapak parçasının temin edilmesini beklemekteyim. Bu süreçte motosikletimi kullanamıyor, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafınızdan parçanın acil olarak sipariş edileceği ve en kısa sürede servise gönderileceği belirtilmiş olsa da hâlâ tarafıma herhangi bir kesin sipariş tarihi, parça teslim tarihi veya onarımın tamamlanacağı tarih bildirilmemiştir. Artık genel ifadeler ve belirsiz süreler yerine daha net ve yazılı bilgi talep ediyorum. Yaklaşık 2 aydır devam eden bu mağduriyetimin daha fazla uzamasını istemiyorum. Motosikletimin en kısa sürede onarılmasını ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Konuya ilişkin artık somut, açık ve tarih içeren bir çözüm bekliyorum. Saygılarımla.
