CFMOTO 450 Sr İle Yaşanan Parça Bekleme Sorunu

Bir motosikletin normal garanti süreci 45 günken benim motorum 7 ayı geçen bir garanti sürecinde. 7 aydır motorsuz olup 45 gün garanti sürecini de aşan günler için ikame araç verilir normalde. Araçsız olup ulaşımımda problem yaşamamı da bu süreçte artık bir kenara bıraktım motorum yapılacak diye ama yapılmadı, 7'ayıda geçen bu süreçte motorun garantisindeki muhatap olduğum her hafta içi 2 kere aradığım Uğur Motorlu Araçlar Müşteri Hizmetleri çalışanlarıyla bu durumu her aramamda izah edip garanti sürecinde çözüm yoluma gitmek yerine beni mağdur edip 7 ay beklememe rağmen bir karış ilerleme kaydedemediğimizi anlattığımda durumu bölge sorumlularına aktarıp süreci hızlandıracağız demelerine rağmen süreç ilerlemiyor, bekletiliyorum. Mahkemeye başvurma kararımdan servis çalışanları bu hafta çözülecek başvurma demelerine istinaden durdum. Bugün fabrikadan gelen çözüm önerisi motoru fabrikaya isteyip orada yapılacağını söylediler. Madem böyle bir durumunuz vardı bu motorun 7 aydır serviste yatması bekletilmesi, 2 defa sıfır üst kapak gönderilip; 1. Gelen üst kapağa benim arızalı üst kapağımın iç subab takımı ve simlerinin takılması çözümü, 2. Si Üst kapağımın fabrikaya gönderilip orada da yine eski parçalar kullanılaraktan çözüm yoluna gidilmesi büyük bir marka için ne kadar doğru ve sağlıklı bir garanti yönetimi? Motoru fabrikaya istemek 7 ay sonra mı gelindi akla, şu bahsettiğim süreç kaliteli vizyona ve misyona sahip bir marka için 45 günü aşmayacak bir süreç. 7 ayda biz bir motorun sıkıntısını halledemezken CFMOTO son 5-6 ay içinde 3-4 tane motor tanıtımı yaptı ama bir 450 Sr modeline gereken çözümü sunamıyor :) Şimdi motor fabrikaya gönderilecek eğer karar değişmezse nasıl bir çözüm yoluna gidileceğini buraya gelişme olarak ekleyeceğim yine. Motorun Nisan ayının 15 inde. Servise bırakıldığı andan itibaren aylık verilerini de ekliyorum 7 aylık bir süreç olduğu daha net anlaşılır.

7 aydır garanti sürecindeki CFMOTO'nun 450 sr modeli olan motorumun hiçbir ilerleme kaydedemeden hala serviste dağılmış şekilde yatıyor ve bir çözümde sunamayıp dalga geçer gibi umursamıyorlar. Servis Motor için subab takımı istiyor fabrikadan, ilk olarak fabrika boş üst kapak gönderiyor, benim arızalı olan parçalarımı da göndermiş olduğu üst kapağa aktarmalarını istiyor servisten :) böyle bir çözüm şekli olabilir mi? Sonrasında benim arızalı üst kapağım fabrikaya gönderiliyor, bakıyorlar orada yine üst kapak sıfır ama içindeki parçalar eski uyum sağlamıyor aşınmalardan kaynaklı sanırım. Her neyse servis fabrikadan 2. Defa gelen parçayı motoruma takıyor motoru ayağa kaldırıyor teste çıkıyorlar motor 400 m gidiyor stop ediyor. Motorun parçalarında sıkışma oluyor toplama bir şekilde yapıldığı için. Anlatacak o kadar çok detay var ama aşırı sıkıldığım bir durum 7 aydan beri işe gidip gelirken toplam 4 toplu taşıma aracı değiştiriyorum bu da yanıma kâr kaldı :) motorun trafiğe çıkış 2023 Ağustos ayı bu aya kadar 14 ay olmuş benim motorum 7 aydır serviste yatıyor ne kadar komik bir durum bir marka için bu bilseydim trafikten çektirirdim motoru boş yere vergisiyle sigortasıyla uğraşmazdm. Bu markaya da en içten şekilde çözüm yolunda ve garanti Sürecindeki duygularımı ifade etmek edemesem de çok çok minnettarım :) Bugün mahkemeye başvuracağım çünkü marka olarak bir motorun sorununu çözemeyen kişilerle muhatap olmak yorucu ve çözümsüz boşa geçen bir zamandan ibaret.