10 Ay Bekleyiş, Kayıt Silme ve Hakem Heyeti Mağduriyeti

2022 Model 2023 Ocak ayı çıkışlı CFMOTO 250NK model motosikletimin egzozu arızalandı. Servise başvurduğumda egzozun garanti kapsamında değişiminin gerçekleşeceği belirtildi. Aradan aylar geçti ve ben beklemeye devam ettim. Ara ara servisi aradım ve parçanın fabrikada olmadığını ama geleceğini söylediler. Yaklaşık ilk başvurudan 10 ay sonra servise gittim ve kaydın askıya alındığını tekrar kayıt açıldığını öğrendim. 10 ay boyunca boşuna bekleyip yok yere patlak egzoz ile fazla yakıt yaktığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne egzoz bedel iadesi için başvurdum. 10 ay boyunca gelmeyen egzoz ben Hakem Heyeti'ne başvurur başvurmaz geldi. Hakem Heyeti dosya için delil istediğinde firma benim ilk servis kaydımı vermeyip sadece 10ay sonra açılan ikinci servis kaydını verdi. Servise gittiğimde firmanın servis kayıtlarını gizli konuma aldığını ve veremeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıtları Hakem Heyeti'ne vereceklerini söylediler. Fakat ben Hakem Heyeti ile görüştüğümde ilk servis kaydımın verilmediğini tek bir kayıt olduğunu belirttiler. Bu yüzden davayı kaybettim. Mahkeme için servis kayıtlarını silmek ne CFMOTO ya ne de uma bünyesine hiç yakışmadı. Hakkettiğim parayı alamadım. Çünkü mahkeme doğal olarak benim para peşine düştüğümü ve servisin gerekli zamanda sağladığını belirtti. Servis ile olan konuşmalarımı göndermeme rağmen hiçbir tesiri olmadı servis kaydı silindiği için. Umarım CFMOTO yetkilileri bu durumdaki hakkım olan bedeli bana öderler.