İç Tabanı Çıkarılan Ayakkabının Onarım Sürecindeki İhmal Ve İade İsteği

01.12.2025 tarihinde Ankara Altındağ Anka Mall’da bulunan Ceyo mağazasından 0708 kodlu gri Ceyo ayakkabıyı yaklaşık 2800 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı düzenli kullandığım halde yaklaşık üç ay gibi kısa bir sürede iç taban astarının toplanmaya başladığını, yürürken rahatsızlık verdiğini fark ettim.

Bunun üzerine 06.04.2026 tarihinde ayakkabıyı satın aldığım mağazaya götürdüm, onlar da tamir için merkeze göndermek üzere ürünü teslim aldılar. Yaklaşık bir ay sonra ayakkabı geri geldiğinde, ayakkabının yapışık olan orijinal iç tabanının çıkarıldığını ve yerine hareketli bir iç taban konulduğunu gördüm. Denediğimde önceki rahatlığın kesinlikle olmadığını fark ettim ve bu nedenle tekrar mağazaya götürdüm, mağaza da yeniden merkeze göndermek üzere ürünü teslim aldı.

Bu süreçte merkezi telefonla arayarak yaşadığım sorunu ve beklentimi ayrıca müşteri temsilcisine ayrıntılı olarak anlattım. Bayramdan önce mağaza beni arayıp ayakkabının geldiğini söylediğinde, durumu sorduğumda “gittiği gibi geldi” bilgisini verdiler. Bu şekilde almayacağımı belirttim. Ardından merkezi tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi konuyla ilgileneceğini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı; bugün de iki üç kez aramama rağmen telefonlar meşgule verildi. Süreç boyunca mağaza ve merkezin yaklaşımı beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünle ilgili kayıt numaralarım 002294 ve 010366’dır. Öncelikli talebim, ayakkabımın orijinal tasarımına uygun şekilde, sabit ve rahat bir iç tabanla, sorunsuz biçimde tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini rica ederim.

Güner A*********