Ceymoda İade Sürecinde 160 TL Kargo Bedelini Kestiler

Ceymoda’dan aldığım mayo ürününü iade etmek istedim. Ellerinin altında bulunan açıklamalarda iade kargo bedelinin karşı ödemeli gönderileceği, yani kargo ücretinin firma tarafından karşılanacağı açıkça yazmasına rağmen, iade sürecinde 160 TL kargo bedelini benden kestiler ve iade tutarından düşmüş oldular.

Ticari yasanın bu şekilde olmadığını iddia ediyorlar; ancak internet alışverişlerinde iade kargo ücretinin satıcıya ait olduğu kuralı, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 48. Maddesine dayanılarak hazırlanan mesafeli sözleşmeler yönetmeliği’nin 12. Ve 13. Maddelerinde açıkça düzenlenmiştir. Buna göre, satıcı cayma hakkı kullanıldığı andan itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri, varsa teslimat masrafları dahil, tüketiciye iade etmekle yükümlüdür. Ayrıca tüketici, satıcının belirttiği anlaşmalı kargo firmasıyla ürünü geri gönderdiği sürece iade masraflarından sorumlu tutulamaz. Buna rağmen ceymoda, kendi beyanının tersine ve mevzuata aykırı şekilde iade kargo ücretini bana yüklemiştir.

İade kargo ücretinin, hem kendi açıklamalarına hem de yürürlükteki mevzuata uygun olarak tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu konuda tüketicileri yanlış yönlendiren uygulamaların acilen düzeltilmesini talep ediyorum.