Ceyizkur.com Hiçbir Şekilde Ulaşamıyorum

Ceyizkur internet sitesinden Karaca marka 2+1 kampanyası kapsamında yemek takımı ve yine 2+1 kampanyasından kaşık çatal takımı siparişi verdim. Ödemeyi kampanya dahilinde EFT ile yapmam gerektiği söylendi. 13 Ocak tarihinde ü*** adına açılmış Akbank hesabına toplam 5.000 TL EFT yaptım.

Ödeme öncesinde ve sonrasında müşteri hizmetleri numarası ve WhatsApp hattı üzerinden görüştük, yönlendirmeler yapıldı ve sitenin de görünümü sebebiyle güvenilir olduğunu düşünerek işlemi tamamladım. Sitede ürünler için “15 Ocak’ta kargoya verilecek, ürünler hazırlanıyor” şeklinde bilgi yer alıyordu. Yaşanan gecikmeyle ilgili 14 Ocak tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar sorduğumda “yarın kargoda” denilerek tarafıma dönüş yapıldı.

Ancak bu tarihten sonra hem WhatsApp hattı hem de müşteri iletişim numarası kapandı, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Elimde ödeme dekontu, sipariş bilgileri ve yazışmalara ait ekran görüntüleri bulunuyor. İnternetten araştırma yaptığımda daha önce şikayeti olmayan, normal görünen bir web sitesi olduğu için güvenip alışveriş yapmıştım ancak şu an yanıltıldığımı düşünüyorum.

Öncelikli talebim, ödemenin alındığı bu siparişe ait ürünlerin bir an önce tarafıma gönderilmesidir. Aksi durumda ödediğim 5.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.