Ceyhun Rent a Car Trabzon Havalimanı'nda Araç Kiralama Sorunu Ve Mağduriyet

04.03.2024 tarihinde Yolcu360.com firması üzerinden araç kiralaması gerçekleştirdim. Kiralama işlemi, 10.04.2024 tarihinde Trabzon Havalimanı'nda saat 21.00'da, Ceyhun Rent a Car firmasından iki günlük olarak planlanmıştı. Bayramın ilk günü olan 10 Nisan 2024'te Trabzon Havalimanı'ndaki Ceyhun Rent a Car şubesine giderek aracı teslim almaya geldiğimi belirttim. Ancak bana rezervasyonun iptal edildiği ve ellerinde araç olmadığı söylendi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan 73 yaşındaki annemle birlikte mağdur edildiğimizi, bu durumun kabul edilemez olduğunu ifade ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Yolcu360 firmasını arayarak durumu aktardım, ilgileneceklerini belirtip beni 27 dakika telefon başında beklettiler. Sonrasında Ceyhun Rent a Car firmasıyla görüşüp beni aradılar ve araç ayarladıklarını söylediler. Aracı teslim almak için ehliyet ve kredi kartımı istediler. Ancak kısa bir süre sonra Findeks notumun düşük olduğunu belirterek aracı veremeyeceklerini söylediler. Findeks notumun yüksek olduğunu ve iki gün önce başka bir firmadan araç kiraladığımı, orada Findeks notumun iyi olduğunu belirttim. Farklı kriterlerimiz var diyerek konuyu geçiştirdiler. Ceyhun Rent a Car'ın, müşteriyi mağdur etmediklerini göstermek için bu şekilde davrandıklarını düşündüm ve yanlış yaptıklarını, şikayet edeceğimi söyledim. Bayram günü yaşanan bu talihsiz olayı CİMER'e şikayet ettim ve rezervasyon belgemi gönderdim. Önceden ödemesi yapılan bu rezervasyonun neden iptal edildiğini ve mağduriyetimiz için hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edilemez buldum. Yolcu360 firmasının bu olay karşısında etkisiz kalmasını ve çözüm üretememiş olmasını da ayrıca eleştirdim. Gece vakti insanları bu şekilde mağdur etmeleri ve gerekli cezai işlemlerin uygulanması için talepte bulundum. Umarım şikayetim dikkate alınır. Yolcu360 üzerinden kiralama yapmamın nedeni kurumsal bir firma olduğunu düşünmemdi ancak destek görmediğim için hayal kırıklığına uğradım. Ceyhun Rent a Car firmasının yaptıkları da yanlarına kar kaldı. Teşekkür ederim.