Teslim Edilemeyen Bebek Yatağı Ve İade Süreci

Trendyol üzerinden 11486227589 numaralı siparişimle 1 yaşındaki çocuğum için bir yatak aldım ve gönderi Ceva Trabzon şubesine teslim edildi. Teslimat sürecinde kuryeleri K**** K***, ilk aramalarında bana ulaşamamış; ancak daha sonra kendilerine geri dönüş yaptığımda ertesi gün teslimatın yapılacağını söylediler.

Verilen bu sözlere rağmen, herhangi bir teslimat yapılmadan gönderi sistemde “teslim edilemedi, iade” durumuna geçirilmiş ve ürün kendi kendilerine iptal edilerek iade sürecine alınmış. Ben bu durumu tamamen tesadüfen öğrendim ve bugün de teyit ettim. Ceva’yle yaptığım görüşmede, ürünü yeniden getirmelerini özellikle talep etmeme rağmen, bunun mümkün olmayacağını, gönderinin kesin olarak iade edileceğini ve yalnızca ücretin tarafıma yatırılacağını söyleyerek hiçbir çözüm üretmediler.

Bu ürün 1 yaşındaki çocuğum için alınmış bir yatak olduğu için, bu süreçte çocuğum yerde yatmaya devam etmek zorunda kalıyor. Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de müşteriyi hiç bilgilendirmeden gönderinin iade sürecine alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin giderilmesi, siparişimin tekrar aynı koşullarla ve ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesi ve bu süreçte gerek kuryenin gerekse Trabzon şubesinin sorumluluğuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.