Kırık Klozet Takımı Ve Trendyol İade Sürecindeki Aksaklıklar

Trendyol üzerinden 2 Haziran tarihinde “Alize beyaz kanallı alttan çıkışlı klozet takımı” siparişi verdim. Ürün 7 Haziran civarında elime ulaştığında klozet kırık çıktı. Satıcı olan Hace Yapı Malzemeleri kırık parçayı tedarik etti ancak gelen yedek parça da kırık olunca bu kez tedarik edilen malzemeyi kargo ile geri gönderdim ve Trendyol üzerinden iade talebi açtım.

Ürün oldukça büyük olduğu için iade sürecinde Ceva adlı firma görevlendirildi. Yaklaşık 4 haftayı aşkın süredir her hafta Trendyol tarafından yeni iade kodu oluşturulmasına rağmen Ceva ürünü kapımdan almaya gelmiyor. Firma Aydın merkezli, ben Didim’deyim ve tek başına, çocuklu bir kadın olarak bu kadar büyük ve ağır bir ürünü götürme imkanım yok, kapıdan da teslim alınmıyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca kez kayıt açtım. Bana sürekli kargo firmasını aramam gerektiği ve iade kodu oluşturdukları söylendi. Ancak Ceva’in resmi numaralarına ve bölgedeki şube numaralarına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, muhatap bulamıyorum. Ürünü getirip teslim eden kurye ile görüştüğümde birinin işten ayrıldığını, diğerinin benim bölgemle ilgilenmediğini, Ceva’i aradığını ve Trendyol tarafından mail gönderilmediği sürece ürünün alınmayacağını söyledi. Trendyol ise bizim mail atma imkanımız olmadığını, sadece kod oluşturabileceklerini ve kargonun bu şekilde ürünü alması gerektiğini belirtiyor. Şu ana kadar 4 kez iade kodu oluşturuldu, her seferinde kodun süresi doluyor, sipariş sistemde “tamamlandı” görünüyor ve süreç yeniden başa dönüyor.

Klozet takımı ilk günden beri kutusunda, hiç kullanılmamış ve kırık halde evimde bekliyor. Satıcı Hace Yapı Malzemeleri, ürün kendilerine ulaşırsa ücret iadesi yapacağını belirtiyor, ancak Ceva gelip kapımdan ürünü almadığı için bu süreç bir türlü ilerlemiyor. Ücreti 6.500 TL tutarında banka kartım ile ödedim ve şu anda hem param, hem de büyük, kırık bir ürünle ortada kaldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca şikayette bulundum.

Büyük bir platform olan Trendyol’dan böyle bir ürün aldığım için çok pişmanım. 6.500 TL’lik ödediğim ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve evimde kutusunda bekleyen bu kırık klozet takımının adresimden alınarak iade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.