to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şubede Bekliyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Ulaşılamaz
04.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Betamotor satıcısından 20.129 TL tutarında Volta vsm elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün Ceva ile kargoya verildi ve 05.03.2025 tarihinde şubeye ulaştı. Aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ şubede bekletiliyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Kargonun ne zaman geleceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin ilgisiz ve baştan savma bir tavırla yaklaştığını deneyimledim. Ayrıca Mersin şubelerine de kesinlikle ulaşamıyorum; verilen numaralar ya kapalı ya da başka lojistik firmalarına ait çıkıyor. Bu nedenle süreçle ilgili sağlıklı hiçbir bilgi alamıyorum.
Takip numaram ut0281***, Trendyol sipariş numaram ise 1027510*** şeklindedir. Kargomun daha fazla bekletilmeden acil olarak adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, doğru ve ulaşılabilir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ceva ile tarafıma gönderilen Volta vsm elektrikli motorumun kargosu, Mersin şubesinde neredeyse bir haftadır bekliyor ve hala teslim edilmedi. Kargonun sistemde görünen son teslim tarihi 17 Mart henüz geçmemiş olsa da ürün uzun süredir şubede hareketsiz göründüğü için endişe duyuyorum.
Bilgi almak için hem şubeye hem de müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Aldığım tek yanıt, kargonun en kısa sürede geleceği yönünde oldu ancak kesinlikle bir tarih verilmiyor. Mersin şubesine ise telefonla neredeyse hiç ulaşamıyorum; ya telefonlar kapalı ya da tamamen başka lojistik firmalarına ait numaralar çıkıyor.
Volta vsm elektrikli motor gibi değerli ve büyük bir ürünün bu şekilde şubede bekliyor görünmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor ve tedirgin ediyor. Sürecin neden bu şekilde ilerlediği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve kargomun ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerinizin hedef teslim tarihi SMS linkinde takip edeceğiniz üzere 17.03.2026 Sürecinizde gecikme yaşanmadığını belirtmek isteriz. Ürünleriniz tarafımıza verilmiş olup, dağıtım birimine inişi gerçekleşmektedir. Ayrıştırma ve planlama sürecini takiben tarafınıza teslimi sağlanacaktır. Süreci takiben çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Önemli olan bu değil müşteri hizmetlerinin ilgilenmemesi. Bir de kargom en erken ne zaman teslim edilebilir?
