Kargo Personelinin Yanıltması Ve Tutanağının Yokluğu Nedeniyle TV Değişim Reddedildi

29 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Sarıyer’deki adresime teslim edilmek üzere Vatan Bilgisayar’dan 31.000 TL ödeyerek Philips 65pus7800 model televizyon satın aldım. Ürün 6 Ekim 2026 tarihinde Ceva tarafından adresime teslim edildi. Teslimat sırasında televizyonun kutusu ciddi şekilde hırpalanmış ve birden fazla yerinde yırtık ve hasar bulunuyordu. Durumu teslimat personeline ilettiğimde, “Abi sen teslim al, servis açsın, zaten değiştiriyorlar.” diyerek beni ürünü teslim almaya yönlendirdi ve bu şekilde güvence verdi.

Ben de Ceva personelinin yönlendirmesine güvenerek ürünü teslim aldım. Yetkili servis kutuyu açtığında televizyonun panelinin kırık olduğu tespit edildi ve bu durum için servis tutanağı düzenlendi. Ardından Vatan Bilgisayar’a değişim talebiyle başvuruda bulundum ancak başvurum, kargo hasar tutanağı bulunmadığı gerekçesiyle reddedildi.

Ben teslimat sırasında kutunun hasarlı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen Ceva personeli gerekli kargo hasar tutanağını düzenlemek yerine beni ürünü teslim almaya ikna etti. Bugün yaşadığım mağduriyetin temel sebebi, teslimat görevlisinin yanlış yönlendirmesi ve tutanak tutulmamasıdır. Taşıma sırasında hasar gördüğü açıkça anlaşılan bir televizyonun sorumluluğunun bana yüklenmesini, personelinizin yanlış bilgilendirmesinin bedelini benim ödememi kabul etmiyorum.

31.000 TL ödediğim televizyonu bir gün bile kullanamadım. Ürün hâlâ evimde kutusunda duruyor ve kullanamadığım bir televizyonun taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ceva’in teslimat sürecindeki sorumluluğunu üstlenmesini, Vatan Bilgisayar ile gerekli iletişimi kurarak televizyonum için değişim sürecinin başlatılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.