Ceva Logistics Satıcı Yanlış Ölçü Bilgisi Girerek Hatalı Ürün Göndermiş Oldu

Trendyol üzerinden Avmpark firmasından mutfak köşe dolabı satın aldım. Ürün ilanında ölçüler 120 cm olarak yazıyordu, benim de alanım 120 cm olduğu için gönül rahatlığıyla sipariş verdim. Ancak 12.03.2026 tarihinde teslim edilen ürünün ölçüsü 135 cm çıktı ve bu nedenle evimdeki alana kesinlikle sığmıyor. Satıcı yanlış ölçü bilgisi girerek hatalı ürün göndermiş oldu.

Ürünü teslim aldığım aynı gün, 12.03.2026 akşamında iade sürecini başlatarak geri göndermek istedim. Büyük desili olduğu için iadenin Ceva tarafından adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana, yaklaşık 20 gündür ürünü almaya kimse gelmedi ve ürün kocaman paketler halinde Adana Seyhan’daki adresimde yer kaplayarak evimi işgal ediyor.

Bu süre içinde tam 4 kez iade kodu aldım, en az 10 kez de telefonla görüştüm. Her defasında Ceva ekiplerine bilgi verildiği, en kısa zamanda gelip alacakları, “acil” notu geçildiği ve ertesi gün mutlaka alınacağı gibi aynı ifadelerle defalarca kez oyalanmama rağmen, hiçbir söz tutulmadı ve ürünü almaya kimse gelmedi. Her aradığımda neredeyse aynı cevapları duymak, buna rağmen hiçbir somut adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Satıcı firma Avmpark da, Trendyol da sorumluluğu kargo firmasına yönlendiriyor ve “Kargo alırsa alır, almazsa bekleyin, bizim yapacağımız bir şey yok” deniliyor. Satıcı yanlış ölçüyle ürün satmış, Trendyol paramı üzerinde tutuyor, evime sığmayan hatalı bir ürün 20 gündür burada duruyor ve buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreci hem haksız kazanç hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Sipariş numaram 11025360621’dir. Hatalı ölçü bilgisiyle gönderilen bu büyük desili ürünün Ceva tarafından en kısa sürede Adana Seyhan’daki adresimden alınmasını, iade sürecimin tamamlanarak ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen, “yarın alınacak” denilerek ve her defasında aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalandığım bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.