Ceva Kargo İade Ürünümü Almadı Ve İletişim Kurulamıyor

Trendyol üzerinden Yurudesign satıcısından aldığım kitaplık için iade talebi oluşturdum, iadem firma tarafından onaylandı ve ürünün Ceva tarafından evimden alınması gerekiyordu. Evde paketim hazır şekilde bekliyor olmasına rağmen kargo firması ürünümü almaya gelmiyor.

Ceva ile defalarca kez, en az 4 kez iade talebi oluşturdum ancak her seferinde kargo alınmadı. İlgili kargo şirketini aradığımda da telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Eski telefon numaramın sistemde kayıtlı kalmış olmasından şüpheleniyorum, numaramı Trendyol üzerinden güncelledim fakat buna rağmen bana ulaşılmadı.

Ceva’in yeni telefon numaram ve e‑mail adresim üzerinden benimle iletişime geçerek iade ürünümü adresten almasını ve sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.