Zorla Ve Gecikmeli Teslim Edilen Hasarlı Dante Yemek Odası Takımı İçin İade Talebi

Etimesgut Çetmen mağazasından yaklaşık iki yıl önce Dante yemek odası takımı aldım. Satış esnasında mağaza sahibi olduğunu belirten M****** Bey son derece ilgili, kibar ve güven veren bir tutum içindeydi, ancak bu ilginin ürün satılana kadar olduğunu yaşayarak gördüm.

Ürünler 2025 Aralık ayında zorla ve gecikmeli şekilde teslim edildi ve geldiğinde ciddi şekilde hasarlı ve defolu olduklarını fark ettik. Alt kısımlarında parçalanmalar vardı, bazı bölümler açıkça zarar görmüş durumdaydı. Tüm bu hasarları tek tek fotoğrafladım ve teslim tutanağına ayrıntılı şekilde yazdırdım, dolayısıyla sonradan uydurulmuş bir durum söz konusu değildir.

Hasarları ilettiğimizde M****** Bey ve yanında bulunan başka bir kişi evimize kadar gelip değişim yapılmaması için “renk tutmaz, ürün tutmaz” gibi çeşitli gerekçelerle bizi vazgeçirmeye çalıştı. Bu bahaneleri kabul etmediğimiz noktadan sonra ise telefonlarımız bir anda yanıtsız kalmaya başladı. Kendi numaralarımızdan aradığımızda ulaşamazken, farklı bir numaradan arandığında telefonu açan bir esnaf profiliyle karşılaştık.

Uzun uğraşlar sonrası yeniden ulaştığımızda bu kez “Avukatıma sordum, görünmeyen yerde olduğu için değişim veya tamir yapmak zorunda değilim” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ayrıca bize gönderilen ürünlerle ilgili, mağazadaki teşhir ürününün gönderildiğini düşündüren ciddi şüpheler oluştu.

Satış aşamasında gösterilen ilgi ve güven veren tavır, ürün tesliminden sonra yerini tamamen ilgisizliğe, telefonlara çıkmamaya ve sorumluluk almamaya bıraktı. Yaklaşık bir yıldır firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu yaklaşımın esnaflık anlayışıyla bağdaşmadığını, müşteriyi saf yerine koyan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Ben yaşadığım süreci destekleyen fotoğraflara ve teslim tutanağına sahibim. Yaşadıklarım, paranızı ödeyene kadar ilgi, sorun çıktığı anda ise sessizlik şeklinde özetlenebilir. Tüm bu nedenlerle Dante yemek odası takımı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum ve satış sonrası süreçte yaşadığım bu büyük hayal kırıklığının giderilmesini istiyorum.