Ayıplı Parça Değişimi İçin 46 Gün Bekleme Ve Kaba Tutum

7 Ekim 2025 tarihinde Çetmen Kütahya Merkez şubesinden 59.000 TL ödeyerek salon takımı satın aldık. 5 Aralık 2025’te ürün eve teslim edildiğinde takımın bazasında ayıplı, sorunlu bir parça olduğunu gördük ve teslimat sırasında bunu hemen ilettik. Bize, sorunlu bölgenin merkezden gelecek parça ile en geç 20 gün içinde değiştirileceği, ekibin eve yönlendirileceği söylendi.

Aradan 46 gün geçmesine rağmen ne parça geldi ne de herhangi bir çözüm üretildi. Mağaza ile en az 10 kez telefonla görüştük; hatta mağaza sahibi bile artık durumu müşteriye 10 kez anlattığını söylüyor, fakat ortada hiçbir somut adım yok. Bugün tekrar aradığımda ise sadece sorunu merkeze yazdıklarını, başka bir şey yapamayacaklarını kaba ve ilgisiz bir tavırla ifade ettiler. Müşteriyle olan iletişimleri hem saygısız hem de tamamen çözümsüz bir noktada.

Ayıplı gelen bu ürün için acil olarak sorunlu parçanın değiştirilmesini, gerekli onarımın vakit kaybetmeden yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet, uzun bekleme süresi ve kaba tutum için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.