İndirimli Yatakta Garanti Sorunu Ve Çelişkili Bilgilendirme

Çetmen Uşak Sarayaltı mağazasından yaklaşık 3 ay önce yeni evimi dizmek için alışveriş yaptım. Aldığım bazadan kısa süre içinde gıcırtı sesleri gelmeye başladı. Servisten gelen personel demirlere bakıp bazı sıkma işlemleri yaptı, bu sırada yatakta da yamulma olduğunu söyledim, kendisi de yamuk olduğunu kabul etti, fotoğrafını çekip değişim isteyeceklerini söyleyerek ayrıldı.

Daha sonra mağazadan arandım ve “Yatağı indirimde almışsınız, garantisi yok” şeklinde bana göre son derece mantıksız bir gerekçeyle sorunumu çözemeyeceklerini söylediler. İndirimli dedikleri ürünü 7.500 TL ödeyerek aldım, 1.000 TL’ye defolu ikinci el bir ürün almadım; sıfır, jelatinli bir ürün aldım ve sıfır bir ürünün garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum. Satın alma aşamasında da bana kesinlikle “indirimli, garantisiz ürün” bilgisi verilmedi, aksine “Biz kurumsal bir firmayız, garanti konusunda hiçbir problem yaşamazsınız, özellikle yatak firması olduğumuz için yataklarımızdan ekstra memnun kalırsınız” denildi.

Ürünü aldıktan yalnızca 2 ay sonra arıza çıkmasına rağmen bu kez “şu garantiye giriyor, bu girmiyor” şeklinde yaklaşılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu süreç, Çetmen’i tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık duymama neden oldu.

Sipariş numaram PK1739955’tir. Yatakta ve bazada yaşadığım yamulma ve gıcırtı sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün değiştirilmesini veya ayıpsız misliyle yenilenmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana söylenen çelişkili bilgiler ve “indirimli ürün = garantisiz ürün” yaklaşımı hakkında da inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.