Çetmen Mobilya’da Kırılan Köşe Koltuk Ayağına Geçici Tamir Ve Çözüm Bekleyişi

Çetmen Mobilya’dan 2 Ocak 2025 tarihinde İzmir Bornova Çamdibi şubesinden yaklaşık 73 bin tl bedelle 18 ay vadeli bir köşe koltuk aldık. Koltuğun köşe kısmındaki ayağı, ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra, Ocak sonu gibi kırıldı ve içinde profilde yamulma olduğu ortaya çıktı.

Yetkili servis ürünü alıp tamir edildi diyerek geri getirdi; ancak kısa süre sonra aynı ayak tekrar kırıldı. Servis ikinci kez geldiğinde koltuğun altını açtığında, içteki profili sadece düzeltip arkasına bir tahta parçası vidalayarak gönderdiklerini gördük ve gerçeği bu şekilde öğrenmiş olduk. Yani yapılan işlem kalıcı ve güvenilir bir onarım değil, geçiştirme şeklinde bir müdahale ile ürün bize teslim edilmiş.

Bu süreçte ürün değişimi talep ettiğimizi, hatta oluşacak fiyat farkını da ödemeyi kabul ettiğimizi özellikle belirtmemize rağmen yaklaşık iki ay boyunca “kurul toplanacak, kurulda karar verilecek” denilerek sadece oyalanıyoruz. Servis en son 6 Mart’ta gelip tutanak tuttu, ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Mağaza bu süreçte sorunu çözmek için bizi aramadı. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle artık para iadesi talebinde bulunduk ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptık. Tam da Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığımız gün mağaza tarafından arandım ve sanki sorunun çözülmesini biz engelliyormuşuz gibi bir tavırla yaklaşıldı. Bu yaklaşım hem sürecin uzamasına hem de müşteri olarak kendimi suçlu hissettirilmeme neden oldu.

Ayak kırılması ve iç aksamındaki deformasyon nedeniyle köşe koltuğu güvenle kullanamıyoruz. Sürekli tamir ve geçici çözümlerle uğraşmak istemiyorum. Ürünün ayıbının kabul edilerek kalıcı şekilde mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse köşe koltuğun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse para iadesi veya tatmin edici, net bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.