to read complaints and reviews, or file yours.Başlık Ve Baza Uyumsuzluğu Nedeniyle Kurulum Sorunu
31.03.2026 tarihinde İzmir Kısıkköy Çetmen şubenizden Bono 160’lik başlık (yb201) ve Canela Karyola 160 cm başlıksız bazalı döşemeli ürününü satın aldım. Bu alışverişe ait başlık ve yatağın sipariş numarası PK1752972, karyolanın sipariş numarası ise PK1753046’dır. Kurulum için eve gelen ekip, başlık ve bazanın birbirine uyumsuz olduğunu, bu şekilde kurulamayacağını söyleyerek ürünü kurmadan bırakıp gitti.
Biz de durumu ürünü aldığımız mağazadaki satış personeli M****** Bey’e ilettik ve sorunun çözülmesini istedik. Kendisi, kurumsal mağaza oldukları için bu konuda yetkisinin olmadığını, başlık ve bazanın uyumlu olduğu onayını veren İzmir Çetmen bölge müdürü M**** Bey’in bu sorunu çözmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık 10 gün önce M**** Bey’e sorun iletilmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 01.05.2026 tarihinden itibaren mağduriyetimiz devam ediyor.
Ayrıca Çetmen müşteri hizmetlerini de aradık, ancak bu sorunun sadece ürünü satın aldığımız mağaza tarafından çözülebileceği söylendi. Mağaza ise sürekli topu bölge müdürüne atıyor, M**** Bey ise herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor. Hem zaman kaybediyoruz hem de aldığımız ürünü hala kullanamıyoruz.
Başlık ve bazanın birbiriyle uyumlu olacak şekilde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, gerekirse uyumlu modellerle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin artık kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
İzmir Kısıkköy Çetmen mağazasından Bono 160 cm başlık (yb201) ve Canela Karyola 160 aldım. Ürünler evime kurulum için geldiğinde, baza ile başlığın birbirine uyumsuz olduğu ortaya çıktı ve gelen ekip bağlamadan geri gitti. Yani daha kurulum anında, bana uyumsuz ürün satıldığı net bir şekilde belli oldu. Bu sorun 1 Mayıs’ta başladı ve 4 Haziran’a kadar, yani 1 ay 3 gün boyunca yeni taşındığım, yeni evlendiğim evimde yataksız kaldım. Bu süreçte ben satış ofisini aradığımda, hatanın kendilerinde olmadığını, onay aldığı kişilerin hatası olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Bir an önce ne olursa olsun çözülmesini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen sürekli oyalanmış hissettim ve bu dönemde herhangi bir gerçek sorumluluk alındığını görmedim. Sonuç olarak, kurumsallık adı altında 1 aydan uzun bir süre yerde yatmak zorunda kaldım ve hayatımın en kötü süreçlerinden birini yaşadım. Çetmen’den şu an hiçbir maddi beklentim yok; sadece İzmir Kısıkköy Çetmen’den alışveriş yapmayı düşünen insanların, herhangi bir sorun yaşadıklarında karşılaşabilecekleri bu süreci bilmelerini istiyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti hiç kimsenin yaşamamasını diliyorum.
