Siparişim Teslim Edilmedi, Para İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

23 Kasım’da Çetinkaya.com üzerinden Koton marka 2 kazak ve 1 pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 417OI3899M ve siparişim Adana Seyhan adresime gelecekti. Ürünler için toplam 1.079 TL ödedim ve hatta ilk taksiti bile hesabımdan tahsil edildi, ancak bugün Aralık’ın 10’u olmasına rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de siparişimle ilgili net bir bilgi alabildim.

Madem ürün elinizde yok ya da gönderemiyorsunuz, siparişi iptal edip paramı iade etmeniz gerekirdi. Bunun yerine günlerce oyalandım. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 1 saat hatta bekletildim ve sonunda telefon yüzüme kapandı. Bu süreçte size mail de attım ancak yine bir çözüme ulaşamadım, tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Ödediğim paranın karşılığında ne ürünü alabiliyorum ne de düzgün bir hizmet. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi tamamen sarsıyor. Siparişimin derhal gönderilmesini ya da hiç vakit kaybetmeden tüm ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin de incelenmesini talep ediyorum.