Çetinkaya'dan Alınan Dyson Süpürgede Garanti Ve Fatura Sorunu

10.06.2025 tarihinde Çetinkaya internet sitesi üzerinden Dyson V15S model süpürge satın aldım. Sipariş numaram 527AK1495R’dir. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, yaklaşık 2 hafta önce süpürgenin emiş gücü belirgin şekilde azaldı ve yandaki aparatlardan biri yerinden düşerek arızalandı.

Yaşadığım arıza sonrası Dyson ile iletişime geçtiğimde, ürünü satın aldığım kanal olan Çetinkaya internet sitesinin Dyson’ın anlaşmalı satış kanalları arasında görünmediği, bu nedenle Çetinkaya’dan Dyson ibareli bir fatura talep etmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Çetinkaya müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. Her aramamda “acil not alındı, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de fatura gönderildi ya da garanti sürecim başlatıldı.

Çetinkaya’nın bu kadar yüksek bedelli bir ürünü satmasına rağmen, ne satış sonrası desteği vermemesi ne de fatura ve garanti süreçlerinde hiçbir şekilde yardımcı olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Öncelikle Çetinkaya’nın ürün için garanti sürecimi acilen başlatmasını ve Dyson ibareli faturamı tarafıma iletmesini, böylece ürünü gerçekten yetkili ve orijinal bir kanal üzerinden alıp almadığımı görebilmeyi talep ediyorum. Ardından da arızalı süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.