Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Hasarlı Ranza Ve Yetersiz Satıcı Desteği

17.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Çetin Ranza satıcısından ranza ve montaj desteği aldık. Ancak montaj sırasında ranza ayağı takılırken ayak kırılmış, çivi ise yamulmuş ve hasar görmüştü. Ürünün 2 yıl garantisi olduğundan satıcıya durumu izah ettim, ancak destek telefonu üzerinden ücret karşılığı yardımcı olabileceklerini, bunun üretim hatası olmadığını ve kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ürünü ben montaj etmedim, parasıyla Montajix'ten yaptırdık. Sözde 2 yıl garantili; garanti kapsamı sadece üretimden kaynaklanan sorunlar için geçerliymiş. Ayrıca yatak aşırı derecede sallanıyor. Montaj ekibi 80 kg taşır diyor, satıcı ise 250 kg taşır diyor ama resmi bir belge yok. Sonuçta 2 çocuk bu yatakta yatıyor. Hasar alan parçayı göndermeyen satıcıyı kınıyorum.