to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Ve Güvensiz Ranza Teslimatı Sonrası Mağduriyet
9 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, O**** D**** adına Çetin Ranza’dan çift katlı ranza satın aldım (Sipariş No: 10580595105). Ürünün montajı bir montaj ustası tarafından yapıldı. Ancak montaj sırasında ranzada 3. Merdivenin ve 13 adet alyan vidanın eksik olduğunu fark ettik. Ayrıca ranza ciddi şekilde sallanıyor ve bu nedenle çocuklarım için güvenli değil; üst merdivenler de eksik olduğu için kullanılamıyor.
Ürünün toplamda 22.000 TL gibi yüksek bir tutara alınmasına rağmen, eksik ve güvensiz şekilde teslim edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürün halen garanti kapsamında ve bana garanti belgesi ile montaj talimatı da verildi. Eksik parçaların acilen gönderilmesini ve ranzanın güvenli hale getirilmesini talep ediyorum. Telefonla veya internet üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, bu nedenle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyetten dolayı özür dileriz size iletilen kurulum şemasında WhatsApp destek hattının iletişim numarası bulunmaktadır sorununuzu eğer bizlere yazdıysanız en kısa sürede çözüme kavuşacaktır eksik olan tüm parçalar size sorunsuz iletilecektir sağlıklı günler dileriz
Tarafınıza ait kayıtlar incelendiğinde, 23 Ekim 2025 tarihinde yalnızca 1 saat içinde 7 ayrı mesaj gönderdiğiniz ve her defasında sizden sipariş numaranız istenmesine rağmen bu bilgiyi paylaşmadığınız tespit edilmiştir. Talebiniz nihayet sistem üzerinden resmi olarak ulaştığında, aynı gün içinde (23 Ekim tarihinde) eksik olduğunu belirttiğiniz parçalar kargoya verilmiş ve gönderim sağlanmıştır. Yani firmamız, talebinizi aynı gün içerisinde sonuçlandırarak üzerine düşen sorumluluğu eksiksiz yerine getirmiştir. Buna rağmen aynı içeriği 4 farklı platformda tekrarlamanız, çözüm sürecine katkı sağlamadığı gibi iyi niyet sınırlarını da aşan bir tutumdur. Firmamız ayda 750’nin üzerinde ranza teslimatı yapmakta olup, “sallanma” olarak ifade ettiğiniz durum tamamen yanlış kurulumdan kaynaklanmaktadır. Ürünlerimiz detaylı montaj şemasıyla birlikte gönderilmekte, doğru montaj yapıldığında bu tarz bir sorun yaşanmamaktadır.
Üründen memnun kaldık teşekkürler
