Ayıplı Ürün, Haksız Suçlama Ve Saygısız Tutum

Bursa Osmangazi Korupark Çetin Family şubesinden eşime 3.300 TL’lik bir eşofman takımı satın aldım. Mağazada yoğunluktan dolayı kasada ürünü detaylı kontrol etmedim, ben de mağazada çalıştığım için ürün arabada kaldı ve evde hiç üzerimize bile denemedik. Ürünü eve çıkardığımızda bacak kısımlarının tüy tüy olduğunu, sanki bir yere takılmış gibi tiftiklendiğini ve sağ bacağında küçük bir leke bulunduğunu fark ettik.

Bunun üzerine ürünü sadece 2 gün sonra, fişini de yanımda götürerek değişim için aynı mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza çalışanları bizi hatalı bulup bu şekilde ürün satmadıklarını, bunun mümkün olmadığını söyleyerek sorunu tamamen bize yıktılar. Ürünü giymediğimizi, böyle teslim aldığımızı defalarca anlattım, yemin etmeme rağmen bana inanmadılar, adeta yalancı durumuna düşürdüler.

Kendim de hizmet sektöründe çalıştığım için bir ürünün giyilip giyilmediğini kokusundan ve duruşundan anlayabileceğimizi biliyorum. Bizim işimizde bahane üretmek, müşteriyi baştan savmak iş değildir, üstelik biz böyle bir durumda müşteri mağdur olmasın diye iade ya da değişim alıyoruz, çünkü insanlık hali, gözden kaçabilir. Önemli olan müşteriyi kaybetmemek, müşteri memnuniyetini korumaktır. Fakat Çetin Family Korupark şubesindeki çalışanlar bu anlayıştan tamamen uzaktı.

Benim derdim 3.300 TL değil, asıl problem haksız yere suçlanıp yalancı konumuna düşürülmem. Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için değişim talebimin reddedilmesi hem de bu süreçte gördüğüm saygısız ve suçlayıcı tavır nedeniyle şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.