Yanlış Araç Kaydı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Dün Çetaş İzmit’ten, D**** Ç**** adına kayıtlı 54 plakalı bir aracın servise getirildiğine dair bir mesaj aldım. Bu kişi ve araçla hiçbir ilgim olmadığı için durumu anlamak amacıyla ilgili servisi aradım. Yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım.

Ardından sistem, geri aranmak isteyip istemediğimi soran bir yapay zeka ile beni karşılayıp talep oluşturdu, ben de geri aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün ise sanki aracı ben getirmişim gibi servis randevusundan memnun kalıp kalmadığımı soran bir arama aldım.

İlgim olmayan bir araç ve kişiyle bilgimin eşleştirilmesi, buna rağmen aramalarıma geri dönülmemesi ve hâlâ bu hatanın düzeltilmemiş olması hem güven vermiyor hem de firmaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama neden oluyor. Umarım şirket sahibi bu berbat yönetimin ve müşteri iletişimi sürecindeki ciddiyetsizliğin farkına varır ve bu durum acilen düzeltilir.