to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Eksik Bilgilendirme Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek
Ağustos ayında Bornova Çetaş’tan 2. El Ford Courier Transit satın aldım. Aracı teslim alırken bakım geçmişiyle ilgili herhangi bir bilgi veya belge tarafıma sunulmadı. Bugün, aracı geri görüş kamerasının yazılımsal sorunu nedeniyle gönüllü geri çağırma prosedürü kapsamında Bornova Çetaş yetkili servisine götürdüğümde, danışman arkadaşın uyarısıyla aracın bakım geçmişinde ciddi bir eksiklik olduğunu öğrendim. Biz aracımızın 45.000 km bakımının yaklaştığını düşünürken, aslında 30.000 km bakımının dahi yapılmamış olduğunu fark ettik.
Aracın ilk sahibi 15.000 km bakımını 22.000 km’de yaptırmış, ardından 37.000 km’de aracı Çetaş’a satmış. Bu önemli bilgi, satış sırasında bizimle paylaşılmadı. Satış sonrası destek ve ilgi konusunda da büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım; müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “Bizi ilgilendirmiyor” şeklinde bir yanıt aldım.
Böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyetini önemsemesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece aracı satmakla yetinilmemeli, müşteriye şeffaf bilgi sunulmalı ve satış sonrası destek sağlanmalı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ağustos ayında Bornova Çetaş Fordstore’dan 2. el Ford Transit Courier satın aldım. Aracı teslim alırken bakım geçmişiyle ilgili hiçbir bilgi veya belge tarafıma sunulmadı. Bugün, aracımı geri görüş kamerasındaki yazılımsal sorun nedeniyle gönüllü geri çağırma kapsamında Bornova Çetaş yetkili servisine getirdim. Burada danışman arkadaşın uyarısıyla, aracın bakım geçmişinde ciddi bir eksiklik olduğunu öğrendim. Biz aracın 45.000 km bakımı yaklaşıyor sanırken, aslında 30.000 km bakımının bile yapılmadığını fark ettik.
Aracın ilk sahibi 15.000 km bakımını 22.000 km’de yaptırmış, ardından 37.000 km’de aracı Çetaş’a satmış. Bu önemli bilgi satış sırasında bizimle paylaşılmadı. Ayrıca, satış sonrası destek konusunda da büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “Çok özür dileriz” denildi ve “Elimizden geleni sağlayacağız” dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Aracın arka fren balataları bitmeye yakın, yağ bakımı ise yaklaşık 20.000 km önce yapılmış. Buna rağmen araç, 2. el bölümünde hiçbir sorunu yok denilerek tarafıma satıldı. Şu an Bornova Çetaş Fordstore şubesindeyim ve aracımın yazılım güncellemesi için yaklaşık 5 saattir bekliyorum. Kimse yaşadığım sorunla ilgili somut bir geri dönüş sağlamadı.
Böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın müşteriye şeffaf bilgi sunması ve satış sonrası destek sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum. İnsanların benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili birime iletilmiş olup, en kısa sürede incelenerek tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz şikayetiniz çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetimizi daha da artırmak adına size kısa bir memnuniyet anketi gönderilecektir. Anketi olumlu değerlendirmeniz bizim için önem taşımaktadır. Görüşleriniz ve iş birliğiniz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
Şikayetim henüz çözüme kavuşmadı.
