to read complaints and reviews, or file yours.Renault Fluence Klima Arızası Ve Haksız Servis Ücretleri
2016 model Renault Fluence aracımla yaptığım bir kaza sonrasında aracım İstanbul Bağcılar’da bulunan Çetaş Renault Mahmutbey servisine götürüldü. Kazaya bağlı hasarlar kapsamında aracımın onarımı yapıldı ancak klima hortumu olmadığı için onarım süreci uzadı ve aracım yaklaşık 58 gün serviste kaldı. Aracımı teslim aldıktan sonra klimanın tam performansla soğutmadığını fark ettim.
Çalışma programım yoğun olduğundan ancak daha sonra tekrar servisten randevu alarak aynı servise geri götürdüm. Aracı inceleyebilmek için bırakmam gerektiği söylendi, ben de aracı bıraktım. Kontrollerin ardından klima gazının bitmiş olduğunu, yeni gaz basıldığını ve gaz kaçak solüsyonu eklendiğini ilettiler. Yeni onarım görmüş bir araçta klima gazının bu kadar kısa sürede bitmesi, onarım sırasında bir hata veya eksiklik olduğuna işaret etmektedir. Klima gazı, eğer herhangi bir kaçak yoksa bu kadar hızlı tükenen bir unsur değildir. Buna rağmen kaçak solüsyonunun ücretini de ödedim.
Kış sezonu başlayınca klimayı doğal olarak kullanmadım, yaz mevsimine girince tekrar denediğimde klimanın bu kez hiç çalışmadığını tespit ettim. İlgili servisle iletişime geçtiğimde tüm mağduriyetimi detaylı şekilde aktardım. Servis yetkilisi, yeniden randevu alıp gelmem gerektiğini ve yaklaşık 12 bin tl tutarında bir arıza tespit ücreti bulunduğunu söyledi. İlk onarım ve sonrasında yaşanan bu süreç bariz şekilde servis kaynaklı bir aksaklığa işaret ederken, benden yüksek tutarlı bir arıza tespit ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Aracımdaki klima kaza öncesinde sorunsuz çalışıyordu, şu an ise hiç çalışmıyor ve özellikle çok sıcak havalarda klima kullanamamak sürüş güvenliğimi ve konforumu ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Üstelik aracım hâlihazırda ful kaskolu olmasına rağmen bu kadar temel bir sorunun çözümü için yeniden bu düzeyde bir bedel istenmesi beni mağdur etmektedir.
Renault ve Çetaş Renault Mahmutbey servisinden, aracımın klima arızasının tarafıma ek bir maliyet çıkarılmaksızın giderilmesini ve onarım süresi boyunca bana ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Maliki olduğum 34 pr 6**9 plakalı Renault Fluence aracım, 2023 yılında geçirdiği trafik kazası sonrasında onarım yapılmak üzere Renault Çetaş Mahmutbey yetkili servisine götürüldü. Yedek parça temin edilemediği gerekçesiyle araç tam 58 gün serviste bekletildi. Bu süre zarfında servis müdürü R****** Bey gerekli desteği sağladı ve yapılan onarım kapsamında aracın klima tertibatı da yenilenip onarıldı. Onarım bedeli Sompo Japan Sigorta/Kasko tarafından karşılandı. Ancak aracı teslim aldıktan kısa bir süre sonra klima tertibatı tekrar arızalandı ve klimadan hiç verim alamaz hale geldim. Bu sorun üzerine, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aracı birden fazla kez aynı servise götürdüm. Her seferinde klima gazı yenilendi, hatta ek olarak klima gaz kaçak sıvısı da eklendi ve bunların ücreti tarafımdan tahsil edildi. Buna rağmen yapılan işlemler kalıcı bir çözüm üretmedi ve klima hâlâ çalışmıyor. Tüm bu yaşananlara rağmen, mevcut arızanın tespiti ve giderilmesi için benden yeniden arıza tespit ücreti talep ediliyor ve servis kendi hatalı ya da eksik onarımını kabul etmiyor. İlk onarım sonrasında aynı arızanın devam etmesine rağmen tüketiciden tekrar tekrar ücret talep edilmesi, iyi niyet kurallarına ve tüketici mevzuatına açıkça aykırı bir uygulamadır. 2023 yılındaki kazadan sonra yapılan onarımın kalıcı ve kusursuz şekilde tamamlanmamış olması nedeniyle ortaya çıkan bu ayıplı hizmetin, tarafımdan herhangi bir arıza tespit veya onarım ücreti talep edilmeksizin ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracım yeniden serviste kalacağı süre boyunca mağduriyet yaşamamak için tarafıma ücretsiz ikame araç temin edilmesini istiyorum. Servisin kendi yaptığı onarımın sonuçlarını sahiplenmesini, hatasını kabul ederek klimadaki sorunu kalıcı biçimde çözmesini ve bundan sonra benden herhangi bir başlık altında ücret talep edilmemesini bekliyorum.
