to read complaints and reviews, or file yours.Çetaş Otomotiv Devir Daim Pompası Değişimi Reddi Ve Personel Tavırları Şikayetim
04.02.2026 tarihinde 59** 528 plakalı Peugeot 3008 aracımı, Tekirdağ Çorlu Çetaş servisine jvv kampanyası kapsamında triger seti değişimi ve ayrıca ücretini tarafımdan karşılamak üzere devir daim pompası değişimi yapılması amacıyla saat 17:00 itibarıyla teslim ettim. Servis randevum 05.02.2026 saat 09:00 olarak görünmesine rağmen, işlemlerin yaklaşık 5 saat süreceği bilgisi tarafıma iletildi.
Buna rağmen gün boyunca servisi defalarca, yaklaşık 100 kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve ancak saat 16:00 civarında tarafıma geri dönüş sağlandı. Bu görüşmede triger değişiminin yapıldığı, ancak devir daim pompasının “sağlam olduğu” gerekçesiyle değiştirilmediği söylendi. Bunun üzerine servise giderek yüz yüze görüşmek zorunda kaldım. Servisteki usta, devir daim pompasının su kaçırmadığını ve değişmesine gerek olmadığını belirtti. Oysa aracım 84.000 km’de ve ikinci kez triger değişimi yapılan bir araçtır. Bu kilometrede devir daim pompasının değiştirilmemesi, ileride oluşabilecek ciddi motor hasarları açısından yüksek risk taşımakta ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir yaklaşım sergilemektedir. Bu durumu kabul etmiyorum.
Ayrıca usta tarafından, ellerinde parça olmadığının, gelmesinin 3 gün süreceğinin ve değişim için yaklaşık 12.000 TL ek işçilik yazılacağının ifade edilmesi, kampanya kapsamı ve verilen bilgilerle çelişmektedir. Ben kampanya kapsamında işçiliğin ücretsiz olduğunu, sadece 3.742 TL devir daim pompası bedelini ödemeyi kabul ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, araç kabulde görevli Ogün isimli personel son derece sert, azarlayıcı ve gerçeğe aykırı ifadelerle tarafıma yaklaşmıştır. Bu tavır ve üslup, müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Aracımı teslim alırken de tarafıma herhangi bir fatura verilmedi, sadece “sonradan göndereceğiz” denilerek süreç geçiştirildi. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma fatura iletilmedi. Ben hem yapılan işlemlere ilişkin faturamın eksiksiz ve gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını, hem de personelin tarafıma yönelik tutumu ve devir daim pompasının kampanya ve teknik gerekliliklere uygun şekilde ele alınmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili birime iletilmiş olup, en kısa sürede incelenerek tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
