Acil Kontrol Talebim Çetaş’tan Yanıt Almadı

Citroen Berlingo aracımda motor su deposunda su kaçırma, V kayışından gelen ses problemi olduğu için ve iki gün sonra uzun yola çıkacağımdan acil kontrol edilmesi gerektiğini düşünerek Çetaş Büyükçekmece araç servisini aradım.
Telefonla dört defa aramama rağmen her seferinde yalnızca “Randevusuz bakamayız”, “Çok yoğunuz, dönüş yapacağız”, “Aracınızı buraya getirebildiğinize göre o şekilde de kullanabiliyorsunuz” cevabını aldım. Aracımda acil kontrol gerektiren bir problem olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, mağduriyetimi anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve acil durum için esneklik gösterilmedi. Çetaş gibi bir servisin bu denli acil durumlarda hassasiyet göstermemesi, müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durum. Kendilerinden randevu talep edeceğim; ancak aracım garanti kapsamında olup randevu tarihine kadar herhangi bir maddi hasar meydana gelirse, arama kayıtları ve bu açıklamalar yeterli olur diye düşünüyorum.