to read complaints and reviews, or file yours.Bingöl Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
06.06.2026 tarihinde saat 21:00 Gaziantep–İskenderun seferi için, cesur Bingöl firmasından PNR numarası 1QY033HEY olan biletimi satın aldım. Ancak otobüs planlanan saatte gelmedi ve yaklaşık 2 saate yaklaşan gecikmeye rağmen yolculara yeterli bilgilendirme yapılmadı.
Gecikmeler elbette yaşanabilir; fakat kabul edilemez olan, onlarca yolcunun hiçbir net açıklama yapılmadan belirsizlik içinde bekletilmesidir. Terminalde yaşlılar, çocuklar ve işinden çıkıp evine ulaşmaya çalışan insanlar bulunuyordu. Herkes aynı soruyu soruyor olmasına rağmen kimse net bir cevap alamadı, saatlerdir bekliyoruz ve mağduriyetimiz giderek artıyor.
Günümüzde havayolu şirketleri kısa süreli rötarlarda bile SMS ile bilgilendirme yapmakta, uzun gecikmelerde ise yolcularına yiyecek ve içecek desteği sağlamaktadır. Buna karşın bu kadar uzun bir gecikmede ne önceden bir mesaj gönderildi ne de bekleyen yolcuların mağduriyetini azaltacak herhangi bir uygulama yapıldı. Bir SMS ile bilgilendirme yapmak veya gecikmenin tahmini süresini yolcularla paylaşmak bu kadar zor olmamalıdır.
Ödediğimiz ücret yalnızca bir koltuk ücreti değildir; aynı zamanda güvenilir, planlı ve saygılı bir ulaşım hizmetinin bedelidir. Yaşanan süreçte ne zamanımıza ne de müşteri memnuniyetine gereken önem verildi. Soğuk havada saatlerce bekletilmek ve buna rağmen net bir bilgi alamamak kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ilgili sefer için ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini, yolculardan resmi olarak özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
