Çocuklu Aileye Yönelik Mağaza Personelinin Empati Eksikliği

4 Kasım 2026 tarihinde saat 14.00–15.00 arasında Çeşme Marina D&R mağazasında 1,5 yaşındaki bebeğimle alışveriş yaparken, bebeğimin elindeki suluk kazara yere düşerek kırıldı. Ürün zaten yere çok yakın bir raftaydı ve bu durum tamamen küçük bir çocuğun dalgınlığıyla yaşanan istemsiz bir kazaydı. Buna rağmen suluğun ücretini ödedim, ödemeyi yaparken de bu durumu şikayet edeceğimi belirttim.

Asıl rahatsızlığım, mağaza personelinin olay anındaki üslubu ve insanların içinde kendimi mahcup hissettiren tavrı oldu. Ücretini ödememe rağmen, durumun bir kaza olduğu ve bir bebeğin karıştığı göz önüne alınmadan, anlayıştan uzak bir yaklaşımla karşılandım. Hatta sonrasında parayı almaktan vazgeçmek ister gibi bir tavır sergilense de, yaşadığım o ilk anda kullanılan üslup ve tutum beni son derece rahatsız etti.

D&R gibi büyük ve bilinir bir markadan, özellikle çocukla yaşanan kazalarda daha anlayışlı, sakin ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Çeşme Marina mağazasında yaşadığım bu olayın ve personel üslubunun incelenmesini, mağaza çalışanlarına müşterilerle iletişim konusunda daha dikkatli olmaları yönünde gerekli hatırlatmaların yapılmasını ve benzer durumların başka ailelerin başına geldiğinde daha empatik bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.