Ödeme İadesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

26.12.2025 tarihinde Ceptikla.com isimli internet sitesinden Roborock marka robot süpürge siparişi verdim. Ödemeyi 6.499 TL olarak Halkbank üzerinden fast yoluyla, IBAN’a bireysel ödeme şeklinde gerçekleştirdim. Sipariş numaram 138866’dır.

27.12.2025 tarihinde Ceptikla.com tarafından aranarak ödemenin bireysel değil, e-ticaret ödemesi olarak yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim. Bana 1–3 iş günü içinde ücretin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

İade süresi geçmesine rağmen para hesabıma yatmadığı için firmaya tekrar ulaşmak istediğimde, aradığım telefon hattı sürekli meşgule düşüyor. WhatsApp iletişim numarasına yazmama rağmen de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Ödediğim 6.499 TL tutarındaki ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.