to read complaints and reviews, or file yours.Cepmoney Üzerinden 2000 TL Para Çekme İşleminin Uzun Süre Beklemede Kalması
28 Ekim sabahı saat 07.50’de Cepmoney üzerinden 2.000 TL tutarında para çekme talebi oluşturdum. Paramı Yapı Kredi Bankası hesabıma aktarmak isterken işlem “beklemede” durumunda kaldı ve aradan yaklaşık iki buçuk saat geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmadı.
Canlı desteğe bağlandığımda yalnızca işlemin ödeme aşamasında olduğu ve yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı söylendi. Sonrasında da finans birimine aciliyetimin iletildiği, en kısa sürede havale işleminin sağlanacağı ifadesi tekrarlandı ancak somut hiçbir adım atılmadı ve işlemim hâlâ tamamlanmadı. Karşımda durumu net şekilde açıklayan ya da çözen bir muhatap bulamıyorum.
Hiçbir masraf ve komisyon olmadan gerçekleştirdiğim bu para çekme talebimin derhal sonuçlandırılmasını ve 2.000 TL’nin acilen Yapı Kredi hesabıma havale edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin ve yetersiz bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Cep Money üzerinden bugün sabah saat 07.50’de 2.000 TL tutarında bir işlem yaptım ve bu paranın Yapı Kredi Bankası hesabıma havale edilmesini istedim. Aradan iki buçuk saatten fazla zaman geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.
Canlı desteğe defalarca durumu ilettim. Bana sürekli sadece “işlem sırasında yoğunluk olduğu, biraz gecikebileceği” söyleniyor. Baskı yaptığımda ise “aciliyetiniz finans bölümüne iletildi, en kısa sürede” şeklinde yuvarlak cevaplar veriliyor, fakat somut bir çözüm üretilmiyor ve para hesabıma aktarılmıyor.
Ben bu 2.000 TL’nin acilen Yapı Kredi hesabıma geçirilmesini ve bu tür makul süreleri aşan gecikmelerin neden yaşandığı konusunda net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Para transferi gibi kritik bir konuda müşteriyi saatlerce bekletip oyalayan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
