Satışta Garantili Söylenen Cepax Kılıflarının Garanti Dışı Reddedilmesi

07.09.2025 tarihinde Samsun Canik Piazza Avm’de bulunan Cepax mağazasından toplam 8.000 TL ödeyerek iki adet cep telefonu kılıfı satın aldım. Satış sırasında görevli personel, kılıfların garanti kapsamında olduğunu, özellikle kutuları saklamam gerektiğini ve herhangi bir problemde garantiye başvurabileceğimi açıkça söyledi.

Bir süre kullanım sonrası kılıflarda tahriş, aşınma ve renk solması gibi ciddi kusurlar oluştu. Bunun üzerine, kutularını da saklamış olduğum ürünleri garanti kapsamında değerlendirilmesi için aynı mağazaya götürdüm. Ancak bu kez bana ürünlerin garanti kapsamında olmadığı söylendi ve satış sırasında verilen bilginin tam tersine bir tutumla karşılaştım.

Satış aşamasında “garantili” denilerek güven verilmesi, sonrasında ise hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ürünlerin satılırken “garantili” diye belirtilmesine rağmen şimdi garanti dışı denilmesinin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını, mağazada tarafıma verilen yanlış bilginin incelenmesini ve kusurlu kılıflarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Benim yaşadığım bu durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için, Cepax’ın satış politikaları ve personel bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini ve gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.