to read complaints and reviews, or file yours.Kırıkkale Şubesi'nde İlgisiz Hizmet Ve Model Değişiminde Sorun
Cepax’ın Kırıkkale şubesinden yaklaşık 3 gün önce bir telefon kılıfı satın aldım, ürün hiç kullanılmadı. Bugün, sadece modelini yanlış aldığım için aynı fiyatta olmak kaydıyla farklı model bir telefon kılıfıyla değiştirmek üzere mağazaya gittim.
Ancak mağazada bana sadece aynı marka ile değişim yapılabileceği söylendi ve başka hiçbir çözüm üretilmedi. Bunun yanında, çalışanların tavrı da oldukça ilgisizdi; sorularımıza cevap vermediler, başka müşterilerle gayet ilgili davranırlarken bize bakmak bile istemediler.
Hem para verip aldığım bu ürünün model değişimi konusunda yardımcı olunmasını hem de Kırıkkale şubesindeki çalışanların müşteriye karşı daha ilgili ve saygılı olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.
Sayın İdil Hanım, Cepax Kırıkkale şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. 3 gün önce satın aldığınız telefon kılıfının modelinin yanlış olduğunu fark edip, aynı fiyata farklı bir model talep ettiğinizde sadece aynı marka ile değişim yapılabileceği yönünde bir yanıt almanız ve çalışanlarımızın ilgisiz tavrı sizi gerçekten mağdur etmiş olmalı. Bu durumun beklentilerinizi karşılamadığını ve mağazamızdaki hizmet kalitesine olan güveninizi sarsmış olabileceğini anlıyoruz. Yaşadığınız bu sorunu çözmek ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: - Mağaza çalışanlarımıza **Müşteri İletişim Eğitimi** vererek, her müşterimize daha ilgili, saygılı ve çözüm odaklı bir tutum sergilemelerini sağlayacağız. - Eğitim sürecinin ardından çalışanlarımızın hizmet kalitesini düzenli olarak denetleyecek ve gerekli geri bildirimleri paylaşacağız. Bu süreçte mağazamızda size uygun bir telefon kılıfı değişimi sağlamak için en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sorununuzun hızlı bir şekilde çözüme kavuşması için gösterdiğiniz sabır ve anlayışa minnettarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
