to read complaints and reviews, or file yours.Ankamall Cepax Mağazası İade Talebimi Gerekçe Sunmadan Reddetti
Ankara Ankamall Cepax mağazasından bugün bir telefon kılıfı satın aldım. Aynı gün ürünün iadesi için fiş ve belgelerimle birlikte tekrar mağazaya gittim ancak “iade almıyoruz” denilerek talebim hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Ürünü alırken iade veya değişim yapılmayacağına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Tüm belgelerim olmasına rağmen ne iade ne de değişim teklifi sunulmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Satış sırasında açıkça belirtilmeyen bir kuralın sonradan öne sürülmesini doğru bulmuyorum. Cepax Ankamall mağazasından, satın aldığım kılıfın iadesinin alınmasını ya da en azından ürün değişimi imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.02.2026 tarihinde Ankara Ankamall Cepax mağazasından iPhone 11 ve iPhone 15 Pro için iki adet ekran koruyucu ve iPhone 16 için bir adet telefon kılıfı satın aldım. Bu üç ürüne toplamda 4.000 TL ödedim. Satış sırasında ne ürünlerin toplam fiyatı konusunda açık bir bilgilendirme yapıldı ne de iade olmayacağı belirtildi.
Fiyatın fahiş olduğunu fark edince aynı gün içinde ürünleri iade etmek istedim ancak iade talebim kabul edilmedi. Hem bu kadar yüksek bir tutarın öncesinde açıkça belirtilmemesi hem de aynı gün içinde olmasına rağmen iade alınmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle ilgili alışverişe ait 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için mağazadaki fiyat bilgilendirme ve iade sürecinin düzenlenmesini talep ediyorum.
2 ekran koruma ve bir kılıfa 4000 TL verdim
Aldığım ürünlerin üstüne konulmuş fahiş fiyatla değil ürünlerin gerçek fiyatından farkı düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade edilmezse hiçbir hukuki yoldan kaçınmayacağımı belirtiyorum.
Sayın İrem Hanım, Ankara Ankamall Cepax mağazımızdan bugün satın almış olduğunuz telefon kılıfı ile ilgili yaşadığınız iade sürecindeki aksaklık için öncelikle özür dileriz. Mağaza sorumlumuz Hamza Özden sizden iletişim kurmanızı beklemektedir. Söz konusu sorunu hızlı bir şekilde çözmek adına, ücret iadesi yapılmasını sağlayacağız, mağaza yetkilisiyle telefon görüşmesi yaparak konunun detaylarını netleştirecek ve iade işleminizin sorunsuz gerçekleşmesini sağlayacağız. Bu süreçte sizden ek bir belge talep etmeyeceğiz; mevcut fiş ve belgeleriniz yeterli olacaktır. İlgili adımları en kısa sürede tamamlayıp, iade tutarının hesabınıza yansımasını sağladıktan sonra sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hamza bey şikayetimizle oldukça titizlikle ilgilendi ve sorunumuzu çözdü işlem iadesini gerçekleştirdi teşekkür ediyoruz😊
Sorunumuz kısa sürede çözüldü teşekkür ederiz
