Safir Cam Yanıltması Ve Aşırı Fiyatlandırma Nedeniyle İade Talebi

14 Haziran 2026 tarihinde 41Burda AVM’de bulunan Cepax mağazasında iPhone 17 Pro Max cihazım için urr Fans Series Full Alloy kamera koruma ürünü taktırdım. Ürünü almadan önce özellikle “bu ürünün kamera camı safir mi” diye sordum, satış personeli de “evet, safir cam” diyerek ısrarla onayladı ve bu beyana güvenerek ürünü tercih ettim.

Kameranın performansının belirgin şekilde düştüğünü fark edince araştırma yaptım ve ürünün safir değil, temperli cam olduğunu öğrendim. Ardından mağazaya gidip durumu anlattım. Daha iade talebimi net olarak dile getirmeden, personelden “iade alamam”, “o safir, siz yanlış biliyorsunuz” şeklinde aşağılayıcı ve üstten bir üslup duydum. Personel üstünü arayıp bilgi aldıktan sonra da “iade alamayız, bu safir” diyerek iddiasını sürdürdü.

Cepax firmasının kendi internet sitesinde aynı ürünü buldum ve açıklama kısmında ürünün açıkça “9h temperli cam” olarak yazdığını personele gösterdim. Buna rağmen hâlâ saygısızca, sanki ben haksızmışım gibi konuşup ürünün safir olduğunu iddia etmeye devam etti ve iade talebimi reddetti. Ayrıca aynı ürünün Cepax sitesindeki fiyatı yaklaşık 600 TL civarındayken bana mağazada 1.399,00 TL’ye satıldı; slipte de tutar 1.399,00 TL ve işlem numarası 000016 olarak yer almaktadır. Hem yanlış, yanıltıcı bilgi verilmesi hem de bu fiyat farkı nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Ürünün, internet sitesinde belirtilen özelliklerle uyuşmayan şekilde “safir cam” diye özellikle vurgulanarak satılması ve iade talebime karşı sergilenen saygısız tavır nedeniyle ödediğim 1.399,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile müşteriye karşı kullanılan üslup hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu gerekli resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.