Cepax’ta 10.000 TL’lik Ekran Değişimi ve İade Talebi

Mart 2026’da Ankara Çankaya Cepa AVM’de bulunan Cepax adlı firmaya iPhone 14 Pro Max telefonumun cam değişimi için başvurdum. Bana 10.000 TL karşılığında orijinali ile birebir aynı olduğunu iddia ettikleri bir ekran taktılar. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak ikinci gün ekran tamamen gitti ve tekrar mağazaya götürdüğümde hatalı ürün olduğunu söyleyip değişim yaptılar.

Yaklaşık üç hafta sonra ekran yine gittiği için aynı firmaya tekrar gittiğimde bu kez iç camın kırıldığını, düşmeden böyle olmayacağını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Daha önce “size hediye safir cam taktım, 70 cm’den düşse bile bir şey olmaz” diyen o** isimli çalışan, telefonun düştüğünü ve bu nedenle camın kırıldığını iddia etti. Telefonun düşmediğini, elimdeyken bir anda ekranın gittiğini anlatmama rağmen kesinlikle ikna olmadılar ve yardımcı olmayacaklarını, hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Aynı gün Apple yetkili servisine giderek 18.500 TL ödeyip orijinal ekran taktırmak zorunda kaldım. Firmanın hem iş ahlakı ve iş etiğine uymayan bu yaklaşımı hem de kalitesiz bir ürünü 10.000 TL gibi yüksek bir bedelle “orijinal ile birebir aynı” diyerek satması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Cepa AVM’deki Cepax firmasına ödediğim 10.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. İade talebim olumsuz sonuçlanırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.