to read complaints and reviews, or file yours.Cep Kap Yanıltıcı Fiyat Teklifi
Bugün Kentpark AVM’deki Cep Kap mağazasından bir telefon kabı ve bir ekran koruyucu aldım, toplamda 7.000 TL ödeme yaptım. Bana, tamamını nakit ödersem 6.000 TL, yarısını kart yarısını nakit ödersem 7.000 TL olacağı söylendi. Ürünlerin piyasa fiyatlarını bilmediğim için bu koşullarda alışverişi gerçekleştirdim.
Yaklaşık 1,5 saat sonra fiyatları araştırdığımda, ürünlerin piyasa fiyatlarına göre oldukça yüksek olduğunu fark ettim ve kullanılmamış olan telefon kabını iade etmek için mağazaya geri gittim. Bir müşteri olarak yalnızca ödediğim ücret ve iade talebim hakkında konuşurken böyle bir ifadeyle karşılaşmayı kesinlikle uygun bulmuyorum. Çalışanlardan biri bana “çok da tatlı kız, neden böyle yapıyorsun” şeklinde, konuyla hiçbir alakası olmayan, kişisel ve beni son derece rahatsız eden bir ifade kullandı.
Kendilerini şikayet edeceğimi söylediğimde ise mağaza çalışanları hep birlikte üzerime gelerek “düzgün konuş” gibi ifadeler kullandılar. Oysa ben başından sonuna kadar gayet düzgün ve sakin bir şekilde sadece hakkımı arıyordum. Yaşananların mağazanın kamera kayıtlarından açıkça görülebileceğini düşünüyorum.
Bir diğer dikkat çekici konu ise ödeme ve fiş meselesi oldu. Toplamda 7.000 TL ödeme yapmama rağmen sadece 3.500 TL tutarında bir kart fişi düzenlendi, nakit olarak ödediğim diğer 3.500 TL için herhangi bir belge verilmedi. Bu konunun ilgili merciler tarafından incelenmesi için de gereken başvuruyu yapacağım.
Ücret iadesini de mağazanın kendi yaklaşımıyla değil, Kentpark danışma/müşteri hizmetlerinde görevli bir beyefendinin araya girip mağaza ile görüşmesi sonucunda alabildim. Bu süreçte yardımcı olduğu için kendisine ayrıca teşekkür ederim.
Bir AVM içerisinde faaliyet gösteren bir mağazada, müşterinin ödediği ücreti sorgulaması ve hakkını araması karşısında bu şekilde bir tutumla karşılaşmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Yaşadığım olayla ilgili gerekli mercilere resmi başvuruları yapacağım ve konunun takipçisi olacağım. Özellikle bir kadın müşteri olarak yaşadığım bu rahatsız edici deneyimin başka kadın müşterilerin de başına gelmemesi için gerekeni yapacağım.
Gelişme
14.09.2026 tarihinde Kentpark AVM içerisinde bulunan Cep Kap mağazasında yaşadığım bir olayla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Mağazadan iPhone için bir telefon kabı ve ekran koruyucu satın aldım ve toplam 7.000 TL ödeme yaptım. Ödeme sırasında, tutarın tamamını nakit ödersem 6.000 TL, bir kısmını kart bir kısmını nakit ödersem 7.000 TL olacağı söylendi. Daha sonra ürünlerin fiyatlarını araştırdığımda piyasa değerlerine göre oldukça yüksek olduğunu fark ettim ve yaklaşık 1,5 saat sonra, kullanılmamış olan telefon kabını iade etmek için mağazaya geri döndüm. İade talebim sırasında çalışanlardan biri bana “Çok da tatlı kızsın, neden böyle yapıyorsun? ” şeklinde, konu ile ilgisi olmayan, kişisel ve benim açımdan son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak yalnızca ödediğim ücret ve iade talebim hakkında konuşurken bu şekilde kişiselleştirilmiş ve uygun olmayan bir hitapla karşılaşmayı kesinlikle doğru bulmuyorum. Özellikle kadın bir müşteri olarak bu tür bir ifadeye maruz kalmaktan ciddi şekilde rahatsız oldum. Kendilerini şikayet edeceğimi söylediğimde ise mağazada bulunan çalışanların hep birlikte üzerime gelerek “Düzgün konuş” gibi ifadeler kullandığını belirtmek isterim. Oysa ben sürecin başından sonuna kadar sakin ve düzgün bir şekilde hakkımı aramaya çalışıyordum. Yaşananların mağazanın güvenlik kamerası kayıtlarından açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Ayrıca toplam 7.000 TL ödeme yapmama rağmen tarafıma yalnızca 3.500 TL tutarında fatura/fiş düzenlendi. Kalan 3.500 TL’yi nakit olarak ödememe rağmen bu tutar için bana herhangi bir belge verilmedi. Bu hususu da ilgili mercilere ayrıca ileteceğim. Sonuç olarak, ücret iadem Kentpark danışma hizmetlerinde görev yapan ve konuya müdahale ederek mağaza ile görüşen beyefendinin desteğiyle gerçekleştirildi. Kendisine ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı için özellikle teşekkür ederim. Ancak aynı özeni Cep Kap mağazası çalışanlarından göremediğim için hem mağazadan hem de yaşadığım süreçten son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Bir Kentpark müşterisi olarak, AVM bünyesinde faaliyet gösteren bir mağazada, müşterinin fiyatı sorgulaması veya hakkını araması karşısında bu tür bir tutumla karşılaşmanın, AVM’nin genel müşteri deneyimi açısından da değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Amacım yalnızca kendi yaşadığım olayın değerlendirilmesi değil, Kentpark AVM’ye gelen özellikle kadın müşterilerin, benzer bir durumla karşılaşmamasıdır.
