Cep Kap İzinsiz Ekran Koruyucu Takılması Ve 2.850 TL Fahiş Ücreti

03.01.2026 tarihinde saat 17:27 sularında Ankara Kentpark AVM’de bulunan Cep Kap (E‑Service) mağazasına, iPhone 11 cihazımın ekran koruyucusunu değiştirmek amacıyla gittim. Satış görevlisine talebimi iletip telefonumu teslim ettiğimde, tarafıma herhangi bir ürün seçeneği, marka veya fiyat bilgisi sunulmadan mevcut koruyucum çıkarılmış ve tezgâh altından alınan bir ürün doğrudan cihaza takılmıştır.

İşlem sırasında alternatif ürün soruma “başka seçenek olmadığı” cevabı verilmiş, işlem bitiminde ise rızam dışında empoze edilen bu hizmet için 2.850 tl gibi fahiş bir tutar talep edilmiştir. İkinci el piyasası yaklaşık 10.000 tl olan bir cihaz için, piyasa rayicinin çok üzerinde olan bu bedel, tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuattaki bilgilendirme yükümlülüğü ilkesine aykırıdır.

Ödeme sonrası yaptığım itirazda iade talebim; mağaza çalışanları tarafından “Aylık 400.000 tl kira ödüyoruz, fiyat normal” şeklinde, ticari teamüllere ve hukuka aykırı bir gerekçeyle, sert bir üslupla reddedilmiştir. Ayrıca mağaza içerisinde müşterilerin görebileceği bir noktada fiyat listesi veya etiket bulunmamaktadır. Bu durum, fiyat etiketi ve bilgilendirme zorunluluğuna açıkça aykırıdır.

AVM yönetimi ile yapılan görüşmede ise işletmenin “Fiyatlarımız tezgahta yazıyor, bilgi verdik” şeklinde gerçeğe aykırı ve yanıltıcı beyanda bulunduğu öğrenilmiştir. Şayet fiyatlar görünür olsaydı veya tarafıma işlem öncesinde açıkça bilgi verilseydi, cihaz değerinin yaklaşık yüzde otuzuna denk gelen bu bedeli onaylamayacağım açıktır. Mağaza, müşterinin bilgi eksikliğini ve işlem anındaki emrivaki durumu kullanarak haksız kazanç sağlamıştır.

Tüm bu sebeplerle, 2.850 tl tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyor ve müşterileri yanıltıcı satış politikaları ile fahiş fiyat uygulamaları hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.