Central Hospital'da Fatura Krizi: Yanlış İşlemler Ve Geciken Bildirimler

17.03.2025 Pazartesi günü öğleden sonra kusma ve mide krampları şikayetiyle Central Hospital’ın Kozyatağı şubesinde acile giriş yaptım. Doktor beni gördükten sonra 1 adet işlem olarak serum yazdı ve bu işlem için benden 3.000 TL tahsil edildi. Bu işleme ilişkin fatura talep ettiğimde ise sistemde arıza olduğu gerekçesiyle fatura bana verilmedi, faturanın daha sonra mail adresime iletileceği belirtildi. Fatura tarafıma iletilmeyince 19.03.2025 Çarşamba günü önce müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yetkilisi faturanın oluşturulmasının 3 iş günü süreceğini ve faturanın oluşturulunca tarafıma iletileceğini belirtti. Bunun üzerine yine aynı gün hastanenin danışmasına gittim. Yaklaşık yarım saatlik bekleme süresi sonunda 1 adet serum için 3.000 TL’lik bir ödeme yapmış olmama rağmen yanlış bir şekilde biri 1.400 TL, biri 1.600 TL olacak şekilde iki farklı sağlık hizmeti için fatura verildi. 

Burada bir yanlışlık olup olmayacağını, benim sadece 1 adet 3.000 TL tutarında bir işlemim olduğunu danışmaya iletince faturada yanlışlık olduğunu söyleyerek faturaları elimden aldı ve düzelttirip mail adresime ileteceğini söyledi. Bu tarihten itibaren de müşteri hizmetlerini ne zaman arasam “Muhasebe birimine haber verdik, gün içinde fatura tarafınıza iletilecek.” bilgisi dışında hiçbir bilgi almadım ve 25.03.2025 tarihi itibariyle fatura hâlâ tarafıma iletilmemiş bulunmaktadır. Hem müşteri hizmetlerini aradığımda, hem fiziki olarak 17.03.2025 ve 19.03.2025 tarihlerinde hastanede bulunduğumda mail adresimi doğruladım. Doğru mail adresim ellerinde olmasına ve uygulanan tedavinin üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen tarafıma fatura iletilmemiştir. 3.000 TL’ye denk gelen 2 adet ayrı işlem için başta tarafıma fatura iletilip sonra yanlış var diye benden bu faturaların alınması, vermedikleri bir hizmet karşılığında fazladan benden tedavi ücreti almış oldukları izlenimini uyandırmaktadır. Bu kapsamda aşağıdaki taleplerimin ivedilikle Central Hospital Kozyatağı şubesi tarafından karşılanmasını talep ediyorum:

1) 17.03.2025 tarihinde tarafıma verilen bütün tedavi işlemleri ve işlem tutarlarına ait detaylı dökümün tarafıma iletilmesi,
2) 17.03.2025 tarihinde acilden yapılan giriş sonrası verilen tedavi için tarafımdan tahsil edilen ücrete ilişkin faturanın tarafıma iletilmesi,
3) Yanlış tahsil edilen bir hizmet varsa acilen maddi zararımın tarafıma geri ödenmesi.