Anestezi Tetkiklerinde Koordinasyon Eksikliği Ve Acil Serviste Saygısız Davranış

Yarın gerçekleşecek ameliyatım öncesinde yapılması gereken anestezi tetkikleri için bir gün önceden Central Hospital Kozyatağı’na çağrıldım. Saat 07.30’da hastanede olmama rağmen yatış işlemlerim henüz yapılmamıştı ve ilgili birimler arasında yönlendirme konusunda ciddi bir koordinasyon eksikliği yaşadım. Bu süreçte farklı birimlere gönderilerek gereksiz zaman kaybı yaşadım.

Yaşadığım aksaklık üzerine Hasta Hakları birimi ile görüşmek istediğimi belirttim. Orada görevli bir beyefendi konuya ilgi göstererek kayıt işlemlerimin yapılmasına yardımcı oldu. Kayıt işlemlerimi gerçekleştiren görevli, EKG çekimi için beni acil servise yönlendirdi.

Acil servise gittiğimde görevli olan D****/D**** Hanım, burada EKG çekimi yapılamayacağını söyleyerek beni 1. Kata yönlendirdi. Bunun üzerine tekrar kayıt görevlisinin yanına döndüm. Kendisi yaptığı telefon görüşmesi sonrası B**** Bey’in bu şekilde yönlendirdiğini, bu nedenle yeniden acil servise gitmem gerektiğini ifade etti.

Tekrar acil servise döndüğümde D****/D**** Hanım sigara molasından yeni dönüyordu. O esnada acil serviste herhangi bir yoğunluk bulunmamasına rağmen, yüksek sesle ve sert bir üslupla burada çekim yapılmadığını söylemeye devam etti ve bu konuşmalarını koridorda da sürdürdü. Kendisine, ilgili birimler tarafından özellikle acil servise yönlendirildiğimi hatırlatmama rağmen tutumunu değiştirmedi. Sonrasında mesaisi bitmek üzere olan başka bir görevli gelerek EKG çekimimi gerçekleştirdi.

Tüm bu süreçte özellikle D****/D**** Hanım’ın hastalara karşı sergilediği saygısız ve kırıcı üslup ile hizmet anlayışı açısından yetersiz tutumu beni son derece rahatsız etmiştir. Ameliyat öncesi zaten hassas bir süreçte olan bir hasta olarak, bu şekilde bir yaklaşıma maruz kalmak güven duygumu zedelemiştir.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hastane yönetiminin bu olaydan haberdar edilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.