Centa Pratik Şubesinde Saygısız Üslup Ve İade Hakkının Reddedilmesi

Centa Pratik AVM Yalova Merkez İsmetpaşa Mahallesi Mercan Sokak Özersan Apartmanı No:20 şubesinde 8 Kasım akşam saatlerinde yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan davranış nedeniyle şikayetçiyim.

Kısa süre önce Centa Market’ten fişli şekilde Efor marka çay satın almıştım. Daha sonra bu ürünü, başka bir şubeden yumuşatıcı alarak değiştirmek ya da iade etmek için söz konusu şubeye gittim. Ürün açılmamış olmasına ve fişim yanımda olmasına rağmen, çalışanlar son derece ters ve değişken bir üslupla “aldığınız yere gidin” diyerek beni azarlayan bir tavır sergilediler.

Kanunen değişim/iade hakkım olduğunu, fişimle geldiğimi belirttiğim halde söylediklerimi önemsemediler. Müdür olarak kendini tanıtan S*** K*** isimli kişi de aynı şekilde ısrarla “aldığınız yere gidin” demeye devam etti. Konuyu şikayet edeceğimi söylediğimde ise, kameraların olduğunu çok iyi bildiği halde, son derece umursamaz bir şekilde “istediğiniz yere şikayet edin” diyerek müşteriyi tamamen küçümseyen bir yaklaşım sergiledi.

Yıllardır farklı Centa şubelerinden alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar hiçbir şubede bu kadar saygısız bir üslup ve müşteriyi yok sayan bir tavırla karşılaşmadım. Yaşadığım bu olay üzerine eve gelir gelmez CİMER üzerinden de resmi şikayette bulundum.

Müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen, şirket politikasından ve tüketici haklarından habersiz kişilerin, hele ki müdür pozisyonunda olmalarının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu şubede yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle S*** K*** isimli kişi başta olmak üzere çalışanlar hakkında disiplin işlemi uygulanmasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca bu şekilde bir tutumun başka müşterilerin başına gelmemesi için personel davranışlarının ve iade/değişim süreçlerinin net kurallarla yeniden düzenlenmesini bekliyorum.