to read complaints and reviews, or file yours.Cenoa’da Para Çekim Limit Değişikliği Ve Destek Tutarsızlığı Güvenimi Sarsıyor
Cenoa kullanıcısı olarak son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle platforma olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Para çekmek istediğim bir dönemde tl çekim işlemlerinin bakıma alındığını ve paramın içeride kaldığını gördüm. İşlem tekrar açıldığında ise daha önce 450 TL olan çekim limitinin hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2.500 TL’ye yükseltildiğini fark ettim. Para çekmek istediğim bir platformda limitlerin bu şekilde keyfi biçimde değiştirilmesi ve kullanıcıya açık, zamanında bilgilendirme yapılmaması benim için ciddi bir güven sorunu oluşturdu.
Bu sürecin ardından GBP hesabı açmak için başvuru yaptım ancak başvuru formuyla ilgili tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmadı. Destek ekibine ulaştığımda e-posta adresimi güncellemem gerektiği söylendi. Oysa aynı e-posta adresime Cenoa tarafından yalnızca bir gün önce reklam içerikli bir e-posta gönderilmişti, yani adresimin hem aktif hem de sistemde kayıtlı olduğu açıkça görülüyor.
Formun yeniden gönderilmesini talep ettiğimde bunu yapamayacaklarını ifade ettiler. Destek sayfasında WhatsApp üzerinden iletişime geçmem gerektiği yazdığı için ekran kaydı alarak durumu WhatsApp üzerinden ilettim. Bu kez de WhatsApp üzerinden değil, web sitesi üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Farklı destek kanalları birbirine yönlendirdi, çelişkili bilgiler verildi ve hiçbir aşamada sorunum çözülmedi. Aynı şirketin farklı destek ekiplerinin birbirinden habersiz ve tutarsız bilgi vermesini son derece profesyonellik dışı buluyorum.
Bir finansal platformdan beklentim, en temel düzeyde şeffaflık, güvenilirlik ve sorun yaşandığında gerçekten çözüm üretebilen bir müşteri desteğidir. Yaşadığım bu süreçte ne para çekim limitleriyle ilgili şeffaf bir iletişim ne de destek kanallarında çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.
Cenoa’dan beklentim; GBP hesap başvuru formunun tarafıma yeniden gönderilmesi, para çekim limitlerindeki değişiklikler ve yaşanan diğer sorunlarla ilgili net bir açıklama yapılması ve destek süreçlerindeki iletişim ve koordinasyon problemlerinin giderilmesidir. Yaşanan bu deneyim sonucunda Cenoa’ya olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim.
Merhaba Cenoa’lı, Konuyla ilgili bilgilendirme yapmak için sizi birkaç kez aradık ancak ulaşamadık. Sürecinize daha hızlı destek sağlayabilmemiz adına, lütfen Cenoa hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Cenoa Ekibi
GBP hesabı başvuru formunu aldım fakat çekim limitim hâlâ 450 TL olarak kaldı ve param hâlâ içeride. Cenoa’nın destek kanallarının tutarsız ve yetersiz olduğunu düşünüyorum ve bu durum beni çok üzüyor.
