Ürün Teslim Edilmedi, Satıcı Ve Hepsiburada Mağduriyeti Görmezden Geliyor

26 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Cennet Yatak mağazasından 4621346275 numaralı sipariş ile Cennet Yatak Mimoza Tek Kişilik Sandıklı Baza ve Başlık Seti 2’li set satın aldım. Asıl sorun bundan sonra başladı. Kargo hareketi 12 Aralık’tan sonra tamamen durdu, sistemde hiçbir güncelleme yapılmadı.

Evdemo Kargo 19 Aralık’ta, öncesinde hiçbir bilgilendirme mesajı göndermeden saat 14.51’de iki kere aramış. Hemen geri aramama rağmen, 14.53’te “telefonunuz meşguldü, ulaşamadık, kargonuzu apartman kapısının içine bıraktık” şeklinde mesaj attılar. Beşinci katta oturuyorum ve binada asansör yok. Hemen arayıp ürünün daire kapısına teslim edilmesi gerektiğini söyledim, ancak daire kapısına teslimat yapmadıklarını belirttiler. Ürünün bu şekilde tarafıma teslim edilmiş sayılamayacağını ifade ettim. Yaklaşık 15 dakika sonra da ürünün apartmandan geri alındığına dair mesaj geldi. Sonuç olarak ürün hiç elime geçmedi.

Durumu Cennet Yatak’a ilettiğimde dört gün boyunca kargonun bana tekrar ulaştırılması sağlanamadı. Cennet Yatak, kendi ürünlerinin teslim süreciyle ilgili hiçbir sorumluluk almıyor, sadece kargo firmasını takip etmek ve sistem üzerinden basit bir talep açmakla yetiniyor. Ulaştırma ve teslimat süreçlerinde ciddi bir sorun yaşadıkları çok açık. Teslim sürecim uzayınca firmayı araştırdığımda benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu gördüm. Ürününü son tüketiciye sağlıklı şekilde ulaştıramayan bir firmanın satış yapmasının ne anlamı var, gerçekten merak ediyorum.

Bu süreçte Hepsiburada’dan özellikle güvenli olduğunu düşündüğüm için alışveriş yapmayı tercih etmiştim. Ancak yaşadığım mağduriyet karşısında Hepsiburada’nın satıcıya yönelik hiçbir yaptırım uygulamadığını, uyarıda bulunmadığını ve müşterinin mağduriyetini önemsemediğini gördüm. “Bir sorun olursa arkamda dursun” diye tercih ettiğim platformun, satıcının müşteriyi mağdur etmesi karşısında tamamen pasif kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün için 8.900 TL ödedim. Şu anda ücret iadesi bankaya iade edildi olarak görünse de henüz hesabıma geçmedi, hâlâ bankada iade sürecinde görünüyor. Bir ay boyunca oyalanıp, daireme teslim edilmeyen bir ürün için mağdur edildim. Cennet Yatak’ın teslimat sürecindeki sorumsuzluğunun, Evdemo Kargo’nun apartman kapısına bırakıp geri alması şeklindeki uygulamasının ve Hepsiburada’nın bu süreçte hiçbir yaptırım uygulamamasının dikkate alınmasını, başkalarının da benzer sorunları yaşamaması için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını istiyorum.