to read complaints and reviews, or file yours.Eve Teslimat Yerine Apartman Girişine Bırakılan Ağır Ürünler Mağduriyeti
06.12.2025 tarihinde Cennet Yatak’tan sipariş ettiğim baza, yatak ve başlık setlerinin teslimatı Evdemo Lojistik tarafından Aydın ili Kuşadası ilçesi Davutlar Mahallesi’ndeki apartmanımıza getirildi. Ancak ürünler sadece apartman girişine bırakıldı.
Kargoyu getiren görevliye kata teslimat yapıp yapmadıklarını sorduğumda, “hammallığa giriyor” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadan kamyonete binip ayrıldı. 70 yaşındaki annemle birlikte ağır ürünleri kendi imkânlarımızla yukarı taşımak zorunda kaldık. Bu süreç hem çok yorucu hem de sağlık açısından riskliydi.
Evdemo Lojistik’ten, bu tür büyük ve ağır ürünlerin gerçekten “eve teslimat” şeklinde, en azından daire kapısına kadar çıkarılmasını ve müşteriyle bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için ilgili personelin uyarılmasını istiyorum.
Az önce konuya çözüm üretmek isteyen temsilci ile görüştüm. Kendisi maalesef kendisi çözüm üretmek herine beyefendi tarzı uyarılar da bulunarak tehdit vari konuştu çözüm yerine insanları arayıp azarlamaya çalışıyorlar konuyu da hiç araştırmadan müşteriler arıyorlar.
Sayın Orhan Bey, 06.12.2025 tarihinde Cennet Yatak’tan sipariş ettiğiniz baza, yatak ve başlık setlerinin teslimatı sırasında yaşadığınız aksaklık ve annenizin zor durumda kalması nedeniyle çok üzgünüz. Ürünlerin sadece apartman girişine bırakılması ve görevlinin size yeterli destek sunamaması, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını göstermektedir. Bu durumu telafi etmek ve benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Telefonlu Bilgilendirme:** Konuyla ilgili olarak en kısa sürede sizi arayarak detaylı bir açıklama yapacağız ve yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi için atılacak adımları anlatacağız. 2. **Personelin Uyarılması ve Eğitimi:** Evdemo Lojistik’te görev yapan personel, ürün teslimatı sırasında müşteriye yardımcı olma ve doğru bilgilendirme konusunda yeniden eğitilecek; ilgili personel uyarılarak benzer hataların önüne geçilecektir. 3. **İlgili Lojistik Sözleşmesinin Gözden Geçirilmesi:** Büyük ve ağır ürünlerin daire kapısına kadar teslim edilmesi gerektiğine dair sözleşme şartlarımızı yeniden inceleyecek ve gerekli güncellemeleri yaparak uygulamayı güçlendireceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, bu süreci en hızlı şekilde çözmek için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, herhangi bir ek sorunuz olursa bize her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firmasından özellikle bir aylık bir süre boyunca her konuyla ilgilenmeye çalışan Latife hanım ve e-ticaret tarafıyla ilgilenen Deniz beye teşekkür ederim.
Latife hanım ve Deniz beye teşekkürler
