Takılan Fermuar, Faturasız Gönderim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

22.12.2025 tarihinde anneme hediye olarak cüzdan almak için cengizpakel.com üzerinden, üyelik oluşturmadan 395DI2884J numaralı siparişi verdim. Annem yıllar önce bu markadan memnun kaldığı için tereddüt etmeden kendi sitelerinden sipariş verdim ancak gelen ürün eski kalitesinden çok uzak.

Cüzdanın fermuarı takılıyor, çıt çıtı zorlayarak kapanıyor ve genel olarak hatalı bir ürün hissi veriyor. Ayrıca ürünle birlikte hiçbir şekilde fatura gönderilmedi, mail adresime de e-fatura ulaşmadı. İade için kod almak amacıyla 0850 693 06 93 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık yarım saate yakın hatta beklememe rağmen kimse açmadı, herhangi bir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Benimle benzer şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamayan ve ürününü gönderip para iadesini bekleyen birçok kişinin olduğunu da gördüm, muhtemelen aynı süreci yaşayacağımdan endişe ediyorum. Ürünü Aras Kargo ile geri göndereceğim. Ürünün bedeli ve varsa kargo dahil olmak üzere tüm ücretlerin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.